Pago por Uso - AI Model Orchestration and Workflows Platform
Los robots de inteligencia artificial están cambiando la forma en que las personas compran y venden cosas en línea. Ayudan a las tiendas a vender más, gastar menos y hacer felices a los compradores.
Here’s why smart AI bots matter for stores on the web:
Los robots antiguos suelen decepcionar a los compradores. La gente se molesta, deja de comprar y las tiendas acaban pagando más. Los robots inteligentes solucionan este problema. Utilizan información en tiempo real, herramientas inteligentes y trabajan todo al mismo tiempo para realizar bien los trabajos complicados.
Algunos datos breves:
This guide will show you how smart bots beat old bots and why every online shop now needs them. Let’s get started.
A lot of online shops use basic chatbots to talk to shoppers. But these bots can make people unhappy and can even cost the store more money. Let’s look at the main problems with these bots.
Most bots work from a set list of replies. They say the same thing to everyone. They don’t know what you have bought before or what you like. Say a shopper asks about a thing to buy. The bot will not look at what that person wanted last time or pick an answer that fits them well. This is not like a store with people who know the shoppers. There, a worker might see a shopper who came back and show them things they might want, based on what they bought before. These bots lose out on that kind of care.
This cold way of talking hurts sales. Studies show that 53% of people leave their carts without buying if they do not get good or quick help. Bots that use scripts give answers that often do not help. For instance, if someone asks, “What’s the best laptop for gaming?” the bot may just drop a long list and not say which one is good for what the person wants or can buy. They do not look at what the person has viewed before or try to fit the answer to that person’s needs.
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"La IA conversacional no es solo una herramienta de soporte; es una máquina de ventas que puede cuadriplicar las tasas de conversión actuando como un comprador personal". - Equipo de flujo de voz
En octubre de 2025, Voiceflow dijo que las tiendas en línea que utilizan chatbots y tecnología inteligente experimentaron un aumento de 4 veces en las tasas de ventas porque podían hablar con cada comprador de la manera que mejor les convenía.
One big problem is that chat bots do not talk with other tools in the company. Bots that stand alone often use old info, which can cause mix-ups with stock, cost, or what things to suggest. If the bot does not know all about the shopper - such as items sent back or help asked for - it can’t give good help that makes sense for that person.
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"Los sistemas desconectados generan recomendaciones inexactas e información de inventario obsoleta". - Esforzarse
Vanden Borre, del grupo Fnac-Darty, logró que la satisfacción de sus clientes alcanzara un 80 % mediante el uso de un asistente inteligente de IA que puede ver y utilizar información en vivo. Si las empresas no añaden herramientas como esta, pueden perder la confianza de sus compradores porque se producen errores con los precios, las ofertas o la información de envío.
Los chatbots básicos parecen baratos al principio, pero tienen costos que no se ven de inmediato. Si estos chatbots no solucionan los problemas, la empresa tendrá que pagarle a la gente para que intervenga y ayude, y eso tiene un costo adicional. Para que estos robots sigan siendo útiles, el equipo a menudo debe realizar cambios en productos frescos, nuevas reglas y ventas para momentos especiales.
Cuando mucha gente nos visita, los chatbots simples pueden fallar o perderse cosas. Eso significa que la empresa tiene que atraer más gente sólo para mantenerse al día. Los chatbots inteligentes con IA no tienen ese problema. Pueden encargarse de más trabajo a medida que las cosas se vuelven más ocupadas, por lo que no necesita más gente. Con los chatbots de IA, algunas empresas dicen que ahorran un 30% al ayudar a los compradores y también recuperan hasta un 35% de las cestas que los compradores dejaron atrás al comunicarse rápidamente.
Estos problemas muestran lo que los viejos chatbots no pueden hacer bien. A continuación, veremos cómo la IA inteligente puede solucionar estos problemas y ayudar tanto a las tiendas como a los compradores a obtener mejores resultados.
Cambiar los bots que no funcionan bien necesita nuevas ideas. La IA trabaja en conjunto y brinda justo lo que necesita. Con esto, los bots se unen a otros bots inteligentes. Se ayudan mutuamente para que todo salga bien, rápido e inteligente. Los bots no necesitan hacer todo el trabajo por sí solos ni fallar en cosas difíciles. La IA que funciona en equipo implementa muchos robots inteligentes para que cada robot haga lo que mejor sabe hacer y todos ayudan a medida que suceden las cosas.
Imagínese a la IA trabajando en conjunto como una persona que guía a un grupo de reproductores de música. Cada jugador (o robot inteligente) sabe cuál es su papel, pero la guía se asegura de que todos jueguen sincronizados y hagan buena música juntos. Con los bots, esto significa que cada robot inteligente hace un trabajo: uno habla con los usuarios, otro busca pedidos y el otro ayuda a elegir o mostrar cosas nuevas para comprar.
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"La orquestación de la IA sirve como mecanismo que vincula diversos modelos de IA, bases de datos y aportaciones humanas". - Wei Zheng, director de producto, director de orquesta
Esta forma paso a paso convierte a los chatbots de herramientas que simplemente responden a mensajes en potentes ayudantes que pueden realizar trabajos difíciles. Por ejemplo, cuando alguien pregunta acerca de devolver algo, un chatbot inteligente puede ver lo que compró, informarle sobre las reglas, iniciar la devolución y mostrar otras cosas que le puedan gustar, todo de una vez. Los chatbots funcionan mucho mejor de esta manera para las tiendas online.
La prueba es clara: las tiendas que utilizan chatbots inteligentes con IA terminan los trabajos un 44,91 % más rápido y ahorran un 33,71 % en costos en comparación con los sistemas antiguos. Esta velocidad ayuda a que tanto los clientes como los trabajadores obtengan mejores resultados.
A great part is how it uses live info. Chatbots give the latest news on things like what’s in stock, where your package is, or what other buyers say. You get answers fast, and you do not have to worry about old or wrong info on prices or what’s there.
Los chatbots inteligentes también destacan por arreglar cosas sobre la marcha. Pueden intercambiar cerebros de IA para trabajos fáciles y difíciles. Si algo sale mal, un gran cuidado ayuda a que todo funcione como debería.
In March 2023, Sephora’s smart chatbot helped sell more by 11% by talking to shoppers first. It did not only reply to what they asked, but also pointed them to things to buy, showing how smart AI can help.
Las tiendas online tienen ahora muchas necesidades difíciles. Los compradores quieren ver los pedidos, pesar las cosas, elegir las opciones correctas y resolver problemas, todo en un solo chat. Los robots antiguos no pueden hacer todo esto, pero los inteligentes pueden manejar conversaciones que cubren más de un solo paso.
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"La tecnología se está convirtiendo en el factor habilitante subyacente a los sistemas que ofrecen un enfoque holístico a las interacciones con los clientes". - Garry Ovenell, vicepresidente regional de ingeniería de soluciones, Talkdesk
Let’s look at lost carts. In the past, stores sent one-note messages to bring shoppers back. Now, smart bots look at why people left their cart, then send a note made just for the person. Stores that do this get back up to 35% of carts that were left behind.
Order help is better now as well. When someone asks, “Where’s my stuff?” the bot can check with shippers, tell why things are slow, let the person pick how they get their things, or even change where it goes. It can do all this without people needing to step in. In 2025, IBM’s watsonx Orchestrate helped one shop answer people’s questions 20% faster by bringing together help desks and order systems.
Personal picks are smarter as well. The system looks at what people have bought before, what they search for now, and what’s in style. It then shows things the person might really like. Doing it this way leads to 15-20% more people buying stuff than showing the same things to everyone.
Los robots inteligentes, gestionados por IA, ayudan a los compradores en cada paso del camino. Hacen más que simplemente responder: intentan adivinar lo que la gente podría querer, solucionar problemas y facilitar las compras. Estas herramientas convierten todo el proceso en algo fácil, sencillo y hecho solo para cada persona.
Los viejos chatbots tienen muchos problemas. Para solucionarlos, debemos agregar cosas nuevas para que funcionen mejor y más rápido. Es como arreglar un automóvil: cada pieza debe encajar y funcionar como una sola. Tres cosas importantes conforman un buen chatbot: uso de datos en vivo, selección inteligente de modelos y funcionamiento en todos los canales.
Los chatbots que utilizan datos en vivo pueden brindar respuestas correctas de inmediato. Cuando se vinculan con listas de acciones, información de usuarios y sistemas monetarios, ayudan a las personas a obtener lo que necesitan rápidamente y sin problemas. Cada pieza de información nueva se utiliza tan pronto como llega, para que los usuarios sepan que siempre es verdadera y está actualizada.
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"La integración de datos en tiempo real es esencial para que los chatbots ofrezcan experiencias personalizadas que satisfagan las expectativas de los clientes". - John Doe, experto en estrategia de comercio electrónico, Tech Innovations
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Por ejemplo, si alguien pregunta si algo está en stock, un robot que pueda comprobar los niveles de stock en vivo puede dar una respuesta rápida y clara. Esto funciona mucho mejor que los métodos antiguos que utilizan números lentos o antiguos.
Mire estos hechos: cuando la IA utiliza información en vivo, alrededor de 73 de cada 100 personas se sienten vistas y escuchadas como usuarios reales. Además, las decisiones inteligentes impulsadas por la IA pueden hacer que más personas compren al doble cuando utilizan un sitio web mejor. Los estudios realizados en agosto de 2025 encontraron que las tiendas en línea con bots que obtienen nueva información en tiempo real hicieron que 35 de cada 100 personas hablaran más con el sitio y 20 de cada 100 personas dejaran menos carritos. Una gran tienda vinculó su bot tanto a los datos del usuario como a los niveles de existencias. Esto llevó a que 40 de cada 100 personas dijeran que eran más felices, y esto llevó sólo tres meses.
No todas las preguntas son iguales. Una simple pregunta como "¿Cómo puedo devolver cosas?" necesita menos trabajo que algo como "¿Puedes ayudarme a encontrar un regalo para alguien a quien le gusta la tecnología, los juegos y la lectura de libros?"
Elegir el modelo correcto es importante. Las preguntas fáciles se envían a bots rápidos y sencillos, mientras que las difíciles se envían a bots inteligentes y avanzados. De esta manera, las respuestas son mejores y los costos de funcionamiento no aumentan demasiado rápido. El uso de diferentes bots ayuda a que todo el sistema funcione bien y, al mismo tiempo, ahorra tiempo y dinero.
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"La selección dinámica del modelo permite que nuestros chatbots se adapten en tiempo real, asegurando que los clientes reciban las respuestas más relevantes y precisas, lo cual es crucial para mejorar la experiencia del usuario". - Braden Ream, director ejecutivo de Voiceflow
Las ganancias son claras. En octubre de 2025, Voiceflow dijo que las marcas que usaban sus herramientas experimentaron un aumento de 4 veces en las ventas, ya que el servicio se sintió más adecuado para cada comprador y habló con ellos antes de irse. Además, una tienda pudo resolver las preguntas el doble de rápido y recuperó más de un tercio de los carritos perdidos.
People now talk to brands in lots of places - sites, apps, social pages, and even by phone. A chatbot should be easy to use and work well anywhere, no matter where you start or move your talk. If you begin on Instagram, but open the brand’s site later, the bot should still know your chat and keep helping.
Las empresas que brindan una gran ayuda en todos los lugares retienen a casi 9 de cada 10 compradores, mientras que las que no lo hacen pueden quedarse sólo con 3 de cada 10. En épocas de mucha actividad como el Viernes Negro, es clave crecer rápido. Los chatbots inteligentes pueden responder a 9 de cada 10 notas nuevas, incluso cuando hay mucha gente.
Superchat dio prueba de ello en marzo de 2025, cuando sus bots se encargaron de más de 1.500.000 notas en un mes, con los compradores satisfechos todo el tiempo.
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"El soporte omnicanal es esencial para el comercio electrónico moderno, ya que permite a las empresas encontrarse con los clientes dondequiera que estén, brindándoles una experiencia perfecta que impulsa la lealtad". - Julian Gumny, jefe de marketing de contenidos, Superchat
Los robots inteligentes están cambiando la forma en que compramos en línea. Hacen más que dar respuestas. Solucionan problemas reales y ayudan a las tiendas a ganar más. Aquí analizamos tres formas en las que estos robots ayudan a las tiendas cada día.
¿Sabías que la mayoría de las personas, aproximadamente siete de cada diez, dejan sus carritos de compras en línea sin comprar? Eso significa que las tiendas pierden mucho dinero. Los bots observan lo que hacen los compradores, por ejemplo si esperan demasiado o abandonan la página. Si esto sucede, un bot les hablará. El bot puede ayudar con preguntas, hablar sobre tiempos de envío o ofrecerles un pequeño trato para ayudarlos a terminar de comprar.
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
Estos bots derrotaron a las viejas formas de seguimiento de correo electrónico. Recuperan entre el 15% y el 25% de los carros abandonados. Estudios de agosto de 2025 descubrieron que cuando los chatbots hablan con los compradores de inmediato, menos personas abandonan sus carritos; esta cifra cae del 20% al 30%. Por ejemplo, Yves Rocher utilizó la IA para observar cómo actúan los compradores y mostrar los productos rápidamente, aumentando once veces el número de compras en lugar de dar ideas aleatorias. Además de ahorrar ventas que podrían perderse, estos robots también facilitan las cosas después de la compra.
El trabajo de pedido puede ser demasiado para los equipos de ayuda que deben rastrear cajas, encargarse de las devoluciones o devolver dinero. Los robots inteligentes utilizan IA para unirse a las herramientas de pedidos, lo que hace que estos trabajos sean rápidos y sencillos. Los bots pueden compartir dónde se encuentran los envíos en este momento, ayudar con las devoluciones, devolver el dinero e informar a los compradores si hay un retraso. Los chatbots pueden solucionar hasta el 80% de las preguntas sobre pedidos con este trabajo inteligente.
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
En 2025, Gorgias dijo que su chatbot de IA ayudó a atender el 60% de todas las solicitudes de ayuda. Esto hizo que las cosas funcionaran mucho más rápido y más fácilmente. Una tienda de ropa pudo reducir su gasto en ayuda en un 70% después de comenzar a utilizar un chatbot de inteligencia artificial para rastrear pedidos. Estos chatbots acortaron el tiempo necesario para solucionar los problemas de los clientes hasta un 95%. Al ahorrar tiempo y dinero, los chat bots permiten a los equipos dedicar más esfuerzos a ayudar a los compradores de formas especiales.
Ayudar a las personas a sentirse especiales por lo que les gusta es la forma en que las empresas hacen que regresen. A nueve de cada diez compradores les gustan las tiendas que ofrecen consejos hechos especialmente para ellos. Los chatbots de IA son muy buenos en esto al observar lo que mira la gente, lo que compraron antes y lo que le gusta a cada persona. Esto ayuda al chatbot a brindar ideas rápidas e inteligentes sobre qué comprar.
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
In September 2025, TailorTalk’s smart chat bot helped online shops boost sales by half. It made sure each shopper got just what they liked on more than one site. On Facebook Messenger, Sephora used its own chat bot. It gave tips on which products to buy and let people book times for beauty help. This led to sales going up by eleven percent.
Los chatbots también pueden sugerir cosas que combinan bien. Por ejemplo, si compras un teléfono, es posible que te pregunte si también quieres una funda o un protector de pantalla. Esto hace que la gente compre más, pero no es demasiado para el comprador.
Estas historias muestran cómo los bots de chat inteligentes hacen más que simplemente responder preguntas. Son herramientas clave para que las tiendas funcionen mejor y ganen más. Ayudan con cosas como los carritos abandonados, simplifican los pedidos y brindan consejos especiales solo para usted. Los chatbots ayudan a las tiendas a tener éxito y ganar en el ajetreado mundo de las ventas online.
Implementar bien los chatbots con IA requiere más que simplemente hacerlos funcionar. Para ayudar a su empresa, debe asegurarse de que encajen con su equipo, mantengan los datos correctos y siempre observen cómo les va para ver si las cosas mejoran.
Comience por hacer que los planes de chatbot coincidan con lo que su empresa quiere hacer. Por un lado, configure flujos de chat que ayuden a los compradores que tardan demasiado en pagar. Esto puede reducir las ventas perdidas. Si su equipo de ayuda recibe demasiadas llamadas sobre pedidos, cree robots que respondan dónde están los paquetes y ayuden con las devoluciones de forma rápida.
Test each part before you go live. If a chatbot gives wrong ship dates or bad info on what you sell, people will not trust you. Make sure info moves the right way and be ready if links break. Make it clear when bots should hand off hard chats to people on your help team. Pass all chat history so your team knows what’s going on.
Una vez que los bots funcionen bien con su flujo, verifique qué tan correctos son sus datos.
Los buenos datos mantienen fuertes a los bots. Verifique y limpie datos como precios, productos y cifras de existencias antes de compartirlos con los usuarios. Configure un plan para verificar y actualizar lo que el robot sabe sobre nuevos productos, ofertas y reglas. Asigne a un grupo el trabajo de observar y cambiar esta información.
Por ejemplo, en marzo de 2025, Cdiscount, una de las principales tiendas de Francia, vio crecer las puntuaciones de los clientes en un 70 % cuando utilizaron un chatbot de IA con sólidas comprobaciones de datos. Al vincular su bot con stock en vivo y datos de pedidos, respondieron rápidamente y brindaron la información correcta.
Establece reglas sobre quién puede ver y usar datos para que las personas estén seguras y cumplas con la ley. Esto mantiene alta la confianza y le ayuda a seguir reglas como el RGPD.
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
Active las alertas para detectar errores o confusiones rápidamente. Solucionar estos problemas lo antes posible ayuda a que su bot funcione bien y mantenga contenta a la gente.
Comprueba tus datos primero. Asegúrate de que sea correcto. Una vez que sepa que sus datos son buenos, puede trabajar para que el bot funcione aún mejor.
Vigila tu bot todo el tiempo. Esto le ayuda a ver qué tan bien funciona. Observe aspectos clave como qué tan correctas son sus respuestas, si las personas están contentas y con qué frecuencia necesitan ayuda de una persona real.
Esté atento a la frecuencia con la que las personas abandonan los chats demasiado pronto. Si muchas personas se van temprano, puede significar que sus preguntas no obtengan respuestas claras. Sepa que más de la mitad de los compradores dejan de comprar si las respuestas tardan demasiado, por lo que hacer que su bot responda rápido y bien es muy importante.
En marzo de 2025, Superchat trabajó con muchos clientes para configurar bots inteligentes que manejaron más de 1,5 millones de chats inteligentes en un mes. Esto demuestra que cuando observa su bot y realiza cambios cuando es necesario, puede ayudar más a las personas y ahorrar tiempo en el trabajo.
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
Utilice lo que dicen los compradores para mejorar las cosas. Si las conversaciones obtienen malas puntuaciones, mire esos chats. Encuentra lo que vuelve a aparecer y corrige tu forma de responder. Puedes probar dos formas de responder o dirigir la charla: simplemente modifica una cosa a la vez. Esto mostrará lo que funciona bien.
Comprueba cómo le va a tu chatbot cada mes. Mire cuántos problemas resuelve, qué feliz es la gente y cuánto dinero ahorra. Las investigaciones dicen que los chatbots inteligentes pueden ayudar a las tiendas a gastar menos, incluso hasta un tercio menos. Si su chatbot no puede igualar estos números, piense en sus planes y en cómo utiliza sus datos. Cambie lo que necesite para obtener mejores resultados.
Old tech can slow stores down and make things hard for people who buy and sell. But new smart AI is here to help online shops talk to their buyers in new ways. With AI, simple chatbots get much sharper, learning what buyers want, talking in a more real way, and handling many tasks, fast and smooth. Old bots often miss out, but AI helps with new tricks, using live info, smart choices, and chats from all places to fix what old bots can’t.
Los hechos claros demuestran que esto funciona. Las tiendas que utilizan robots de IA han aumentado su dinero hasta en un 75%. Lo hacen hablando mejor con los compradores y logrando que más personas compren. Para 2027, una de cada cuatro tiendas utilizará bots como su principal forma de ayudar a los compradores, por lo que es aconsejable empezar ahora. Esto es sólo el comienzo. Pronto se producirán más cambios importantes e inteligentes.
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
Los robots de IA ayudan a algo más que a ganar dinero. Pueden reducir los costos de los equipos de ayuda en un 30%. Un robot puede hablar con entre 50 y 60 personas en sólo una hora. Eso es mucho más de lo que una persona puede hacer en un día. Con los bots, las personas de los equipos de ayuda pueden trabajar en tareas grandes y difíciles. Esto hace que trabajemos mejor y aprovechemos bien el tiempo. También ayuda a que el trabajo sea más fluido y permite que el personal se ocupe de los grandes problemas. Estas cosas buenas contribuyen a nuevas formas de hablar con los compradores.
Se avecinan nuevos caminos. Pronto, la gente usará robots de voz, chats más personales y tal vez incluso cosas que ves y tocas en la vida real mezcladas con tecnología. Si las tiendas usan robots y herramientas de inteligencia artificial ahora, estarán listas para usar estas cosas nuevas cuando lleguen. Es inteligente elegir un bot que pueda usar más de una herramienta, verifique los costos rápidamente y pueda crecer cuando su tienda crezca.
Los robots de IA en las tiendas online son ahora imprescindibles, no sólo agradables de tener. A la mayoría de las personas (62%) les gusta más chatear con bots que esperar al personal. Las tiendas que esperan para usar bots pueden perder frente a otras tiendas con ayuda rápida y chat creado especialmente para usted. Lo que realmente hay que preguntar no es si deberías usar bots, sino qué tan pronto los usarás, para poder obtener todas estas cosas buenas.
