사용한 만큼 지불 - AI Model Orchestration and Workflows Platform
AI 봇은 사람들이 온라인에서 물건을 사고 파는 방식을 바꾸고 있습니다. 그들은 상점이 더 많이 팔고, 더 적게 지출하고, 구매자를 행복하게 만드는 데 도움을 줍니다.
Here’s why smart AI bots matter for stores on the web:
오래된 봇은 종종 구매자를 실망시킵니다. 사람들은 화를 내고 구매를 중단하며 결국 상점에서는 더 많은 비용을 지불하게 됩니다. 스마트 봇이 이 문제를 해결합니다. 그들은 실시간 정보와 영리한 도구를 사용하고 동시에 모든 작업을 수행하여 까다로운 작업을 잘 처리합니다.
몇 가지 간략한 사실:
This guide will show you how smart bots beat old bots and why every online shop now needs them. Let’s get started.
A lot of online shops use basic chatbots to talk to shoppers. But these bots can make people unhappy and can even cost the store more money. Let’s look at the main problems with these bots.
Most bots work from a set list of replies. They say the same thing to everyone. They don’t know what you have bought before or what you like. Say a shopper asks about a thing to buy. The bot will not look at what that person wanted last time or pick an answer that fits them well. This is not like a store with people who know the shoppers. There, a worker might see a shopper who came back and show them things they might want, based on what they bought before. These bots lose out on that kind of care.
This cold way of talking hurts sales. Studies show that 53% of people leave their carts without buying if they do not get good or quick help. Bots that use scripts give answers that often do not help. For instance, if someone asks, “What’s the best laptop for gaming?” the bot may just drop a long list and not say which one is good for what the person wants or can buy. They do not look at what the person has viewed before or try to fit the answer to that person’s needs.
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"대화형 AI는 단순한 지원 도구가 아닙니다. 개인 쇼핑객 역할을 하여 전환율을 4배 높일 수 있는 판매 기계입니다." - 보이스플로우 팀
2025년 10월 Voiceflow는 챗봇과 스마트 기술을 사용하는 온라인 상점이 각 쇼핑객에게 가장 적합한 방식으로 대화할 수 있기 때문에 판매율이 4배 증가했다고 밝혔습니다.
One big problem is that chat bots do not talk with other tools in the company. Bots that stand alone often use old info, which can cause mix-ups with stock, cost, or what things to suggest. If the bot does not know all about the shopper - such as items sent back or help asked for - it can’t give good help that makes sense for that person.
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"시스템 연결이 끊어지면 권장 사항이 부정확해지고 재고 정보가 오래되게 됩니다." - 스트라이브마인즈
Fnac-Darty 그룹의 Vanden Borre는 실시간 정보를 보고 사용할 수 있는 스마트 AI 도우미를 사용하여 고객 만족도를 최대 80% 높였습니다. 기업이 이와 같은 도구를 추가하지 않으면 가격, 거래 또는 배송 정보에 실수가 발생하여 구매자의 신뢰를 잃을 수 있습니다.
기본 챗봇은 처음에는 저렴해 보이지만 당장 눈에 들어오지 않는 비용을 가지고 있습니다. 이러한 챗봇이 문제를 해결하지 못한다면 회사는 사람들에게 개입하여 도움을 줄 수 있는 비용을 지불해야 하며, 이에 대한 추가 비용도 발생합니다. 이러한 봇의 유용성을 유지하기 위해 팀에서는 신선한 상품, 새로운 규칙 및 특별 시간 판매에 대한 변경을 자주 수행해야 합니다.
많은 사람이 방문하면 단순한 챗봇이 고장나거나 놓칠 수 있습니다. 이는 기업이 따라잡기 위해 더 많은 사람을 유치해야 함을 의미합니다. 스마트 AI 챗봇에는 그런 문제가 없습니다. 일이 바빠지면 더 많은 일을 처리할 수 있으므로 더 많은 사람이 필요하지 않습니다. 일부 기업에서는 AI 챗봇을 통해 구매자 지원 비용을 30% 절감하고, 빠른 연락을 통해 구매자가 두고 간 장바구니를 최대 35%까지 돌려받을 수 있다고 말합니다.
이러한 문제는 오래된 챗봇이 잘 할 수 없는 것을 보여줍니다. 다음으로 스마트 AI가 어떻게 이러한 문제를 해결하고 매장과 구매자 모두에게 더 나은 결과를 제공할 수 있는지 살펴보겠습니다.
잘 안 되는 봇을 바꾸려면 새로운 아이디어가 필요합니다. AI는 함께 작동하여 필요한 것을 제공합니다. 이를 통해 봇은 다른 스마트 봇과 합류합니다. 그들은 서로를 도와 일이 원활하고, 빠르고, 스마트하게 진행되도록 합니다. 봇은 모든 작업을 스스로 수행하거나 어려운 작업에 실패할 필요가 없습니다. 팀으로 일하는 AI는 많은 스마트 봇을 배치하여 각 봇이 가장 잘하는 일을 수행하고 상황이 발생하면 모두 도움을 줍니다.
음악 플레이어 그룹을 안내하는 사람처럼 함께 일하는 그림 AI. 각 플레이어(또는 스마트 봇)는 자신의 연주 부분을 알고 있지만 가이드는 모든 플레이어가 동시에 연주하고 함께 멋진 음악을 만들 수 있도록 도와줍니다. 봇을 사용하면 각 스마트 봇이 작업을 수행한다는 의미입니다. 하나는 사용자와 대화하고, 하나는 주문을 조회하고, 하나는 구매할 새로운 물건을 선택하거나 보여주는 데 도움을 줍니다.
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"AI 오케스트레이션은 다양한 AI 모델, 데이터베이스 및 인간 입력을 연결하는 메커니즘 역할을 합니다." - Wei Zheng, 최고 제품 책임자, 지휘자
이 단계별 방법을 통해 챗봇은 단순히 메시지에 응답하는 도구에서 어려운 작업을 처리할 수 있는 강력한 도우미로 변모합니다. 예를 들어, 누군가가 물건을 돌려달라고 요청하면 스마트 챗봇은 그들이 구입한 물건을 살펴보고, 규칙을 알려주고, 반품을 시작하고, 그들이 좋아할 만한 다른 물건을 한 번에 보여줄 수 있습니다. 챗봇은 온라인 매장에서 이런 방식으로 훨씬 더 잘 작동합니다.
증거는 분명합니다. 스마트 AI 챗봇을 사용하는 매장은 기존 시스템에 비해 작업을 44.91% 더 빨리 완료하고 비용을 33.71% 절감합니다. 이러한 속도는 고객과 직원 모두의 성과를 높이는 데 도움이 됩니다.
A great part is how it uses live info. Chatbots give the latest news on things like what’s in stock, where your package is, or what other buyers say. You get answers fast, and you do not have to worry about old or wrong info on prices or what’s there.
스마트 챗봇은 즉석에서 문제를 해결하는 데도 빛을 발합니다. 쉽고 어려운 작업을 위해 AI 두뇌를 교환할 수 있습니다. 문제가 발생하는 경우 강력한 관리를 통해 모든 작업을 정상적으로 실행하는 데 도움이 됩니다.
In March 2023, Sephora’s smart chatbot helped sell more by 11% by talking to shoppers first. It did not only reply to what they asked, but also pointed them to things to buy, showing how smart AI can help.
이제 온라인 상점에는 까다로운 요구 사항이 많이 있습니다. 구매자는 한 번의 채팅으로 주문을 확인하고, 무게를 측정하고, 올바른 제품을 선택하고, 문제를 해결하기를 원합니다. 오래된 봇은 이 모든 것을 할 수 없지만, 똑똑한 봇은 한 단계 이상을 다루는 대화를 처리할 수 있습니다.
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"이 기술은 고객 상호 작용에 대한 전체적인 접근 방식을 제공하는 시스템 기반의 활성화 요소가 되고 있습니다." - Garry Ovenell, Talkdesk 솔루션 엔지니어링 지역 부사장
Let’s look at lost carts. In the past, stores sent one-note messages to bring shoppers back. Now, smart bots look at why people left their cart, then send a note made just for the person. Stores that do this get back up to 35% of carts that were left behind.
Order help is better now as well. When someone asks, “Where’s my stuff?” the bot can check with shippers, tell why things are slow, let the person pick how they get their things, or even change where it goes. It can do all this without people needing to step in. In 2025, IBM’s watsonx Orchestrate helped one shop answer people’s questions 20% faster by bringing together help desks and order systems.
Personal picks are smarter as well. The system looks at what people have bought before, what they search for now, and what’s in style. It then shows things the person might really like. Doing it this way leads to 15-20% more people buying stuff than showing the same things to everyone.
AI가 실행하는 스마트 봇은 쇼핑객의 모든 단계를 돕습니다. 그들은 단순히 응답하는 것 이상을 수행합니다. 사람들이 원하는 것이 무엇인지 추측하고, 문제를 해결하고, 쇼핑을 원활하게 만들기 위해 노력합니다. 이러한 도구는 전체 프로세스를 쉽고 간단하며 각 개인을 위해 만들어진 것으로 바꿔줍니다.
오래된 챗봇에는 많은 문제가 있습니다. 이 문제를 해결하려면 새로운 기능을 추가하여 더 좋고 빠르게 작동해야 합니다. 이는 자동차를 수리하는 것과 같습니다. 각 부품이 하나로 맞아야 작동해야 합니다. 좋은 챗봇을 구성하는 세 가지 중요한 요소는 실시간 데이터 사용, 스마트 모델 선택, 모든 채널에서 작동입니다.
실시간 데이터를 활용하는 챗봇은 바로 올바른 답변을 제공할 수 있습니다. 주식 목록, 사용자 정보, 화폐 시스템과 연결하면 사람들이 필요한 것을 문제 없이 신속하게 얻을 수 있습니다. 새로운 정보는 들어오는 즉시 사용되므로 사용자는 해당 정보가 항상 사실이고 최신임을 알 수 있습니다.
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"챗봇이 고객 기대에 부응하는 개인화된 경험을 제공하려면 실시간 데이터 통합이 필수적입니다." - John Doe, 기술 혁신 전자상거래 전략 전문가
Sure! Here’s your text, rewritten for short, simple words, varied sentence lengths, and basic phrasing, with the same or more word count:
예를 들어, 누군가가 물건의 재고가 있는지 묻는 경우 실시간 재고 수준을 확인할 수 있는 봇이 빠르고 명확한 답변을 제공할 수 있습니다. 이것은 느리거나 오래된 숫자를 사용하는 오래된 방식보다 훨씬 더 잘 작동합니다.
다음 사실을 살펴보십시오. AI가 실시간 정보를 사용할 때 100명 중 약 73명이 실제 사용자로 보고 듣는다고 느낍니다. 또한 AI가 제공하는 현명한 선택은 더 나은 웹사이트를 사용할 때 두 배 더 많은 사람들이 구매하도록 만들 수 있습니다. 2025년 8월 연구에 따르면 실시간으로 새로운 정보를 얻는 봇이 있는 온라인 상점에서는 100명 중 35명이 사이트와 더 많이 대화하고 100명 중 20명은 카트를 더 적게 남겨두는 것으로 나타났습니다. 한 대형 상점에서는 봇을 사용자 데이터와 재고 수준에 모두 연결했습니다. 이로 인해 100명 중 40명이 더 행복하다고 말했으며, 이는 단 3개월만 소요되었습니다.
모든 질문이 동일한 것은 아닙니다. "어떻게 물건을 돌려 보낼 수 있나요?"와 같은 간단한 질문입니다. "기술, 놀이, 책 읽기를 좋아하는 사람을 위한 선물 찾는 것을 도와주실 수 있나요?"와 같은 작업보다 작업이 덜 필요합니다.
올바른 모델을 선택하는 것이 중요합니다. 쉬운 질문은 빠르고 간단한 봇으로 전송되고, 어려운 질문은 스마트하고 발전된 봇으로 전송됩니다. 이렇게 하면 답변이 더 좋아지고 운영 비용이 너무 빨리 증가하지 않습니다. 다양한 봇을 사용하면 전체 시스템이 잘 작동하는 동시에 시간과 비용도 절약됩니다.
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"동적 모델 선택을 통해 당사의 챗봇이 실시간으로 적응할 수 있어 고객이 가장 적절하고 정확한 응답을 받을 수 있으며 이는 사용자 경험을 향상하는 데 중요합니다." - Braden Ream, Voiceflow CEO
이익은 분명합니다. 2025년 10월 Voiceflow는 서비스가 각 구매자에게 더 적합하다고 느끼고 떠나기 전에 대화를 나누면서 도구를 사용하는 브랜드의 매출이 4배 증가했다고 밝혔습니다. 또한 매장에서는 질문을 두 배나 빠르게 처리할 수 있었고 분실된 카트의 1/3 이상을 되찾았습니다.
People now talk to brands in lots of places - sites, apps, social pages, and even by phone. A chatbot should be easy to use and work well anywhere, no matter where you start or move your talk. If you begin on Instagram, but open the brand’s site later, the bot should still know your chat and keep helping.
곳곳에서 강력한 도움을 주는 기업은 구매자 10명 중 거의 9명을 유지하는 반면, 그렇지 않은 기업은 10명 중 3명만 유지하는 경우도 있습니다. 블랙 프라이데이와 같이 바쁜 시기에는 빠르게 성장하는 것이 핵심입니다. 스마트 챗봇은 바쁜 상황에서도 새 메모 10개 중 9개에 답장을 보낼 수 있습니다.
Superchat은 2025년 3월에 봇이 한 달에 1,500,000개 이상의 메모를 처리했으며 구매자가 내내 만족감을 유지하면서 이를 입증했습니다.
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"옴니채널 지원은 현대 전자상거래에 필수적입니다. 이를 통해 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 충성도를 높이는 원활한 경험을 제공할 수 있습니다." - Julian Gumny, Superchat 콘텐츠 마케팅 책임자
스마트 봇은 온라인 쇼핑 방식을 변화시키고 있습니다. 그들은 답변을 제공하는 것 이상의 일을 합니다. 그들은 실제 문제를 해결하고 매장이 더 많은 수익을 올릴 수 있도록 돕습니다. 여기서는 이러한 봇이 매일 매장을 돕는 세 가지 방법을 살펴보겠습니다.
대부분의 사람들(10명 중 7명)이 구매하지 않고 장바구니를 온라인에 둔다는 사실을 알고 계셨습니까? 이는 상점이 많은 돈을 잃는다는 것을 의미합니다. 봇은 쇼핑객이 너무 오래 기다리거나 페이지를 떠나는 등 쇼핑객이 무엇을 하는지 관찰합니다. 이런 일이 발생하면 봇이 그들과 대화할 것입니다. 봇은 질문에 도움을 주고, 배송 시간에 대해 이야기하고, 구매를 완료하는 데 도움이 되는 작은 거래를 제공할 수 있습니다.
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
이 봇은 이메일 후속 조치의 기존 방식을 능가합니다. 그들은 남겨진 카트의 15~25%를 돌려받습니다. 2025년 8월의 연구에 따르면 챗봇이 쇼핑객과 즉시 대화할 때 장바구니를 두고 떠나는 사람이 줄어드는 것으로 나타났습니다. 이는 20%에서 30%로 감소합니다. 예를 들어, Yves Rocher는 AI를 사용하여 구매자가 어떻게 행동하고 제품을 빠르게 보여주는지 살펴보고 무작위 아이디어를 제공하는 것보다 구매 횟수를 11배 늘렸습니다. 손실될 수 있는 판매를 저장하는 것 외에도 이러한 봇은 구매 후 작업을 더 쉽게 만들어줍니다.
상자를 추적하고, 반품을 처리하고, 환불을 처리해야 하는 지원 팀에게는 주문 작업이 너무 빡빡할 수 있습니다. 스마트 봇은 AI를 사용하여 주문 도구에 참여하여 이러한 작업을 빠르고 원활하게 만듭니다. 봇은 현재 배송 위치를 공유하고, 반품을 돕고, 환불하고, 지연이 있는 경우 구매자에게 알릴 수 있습니다. 챗봇은 이러한 스마트워크를 통해 주문 질문의 최대 80%를 해결할 수 있습니다.
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
2025년에 Gorgias는 자사의 AI 채팅 봇이 모든 도움 요청의 60%를 처리하는 데 도움이 되었다고 말했습니다. 이로 인해 작업이 훨씬 빠르고 쉬워졌습니다. 한 옷가게는 주문 추적을 위해 AI 채팅 봇을 사용하기 시작한 후 지원 비용을 70% 절감할 수 있었습니다. 이러한 채팅 봇 덕분에 고객 문제를 해결하는 데 걸리는 시간이 최대 95% 단축되었습니다. 시간과 비용을 절약함으로써 팀은 채팅 봇을 통해 특별한 방법으로 쇼핑객을 돕는 데 더 많은 노력을 쏟을 수 있습니다.
사람들이 자신이 좋아하는 것에 대해 특별하다고 느끼도록 돕는 것이 기업이 사람들을 다시 찾게 만드는 방법입니다. 쇼핑객 10명 중 9명은 자신에게 꼭 맞는 조언을 제공하는 매장을 좋아합니다. AI 챗봇은 사람들이 무엇을 보는지, 이전에 무엇을 구매했는지, 각 사람이 무엇을 좋아하는지 살펴봄으로써 이를 매우 잘 수행합니다. 이는 채팅 봇이 구매할 물건에 대한 빠르고 현명한 아이디어를 제공하는 데 도움이 됩니다.
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
In September 2025, TailorTalk’s smart chat bot helped online shops boost sales by half. It made sure each shopper got just what they liked on more than one site. On Facebook Messenger, Sephora used its own chat bot. It gave tips on which products to buy and let people book times for beauty help. This led to sales going up by eleven percent.
챗봇은 서로 잘 어울리는 것을 제안할 수도 있습니다. 예를 들어, 휴대폰을 구입하면 케이스나 스크린 가드도 원하는지 물어볼 수 있습니다. 이로 인해 사람들은 더 많이 구매하게 되지만 구매자에게는 너무 많은 금액이 아닙니다.
이 이야기는 스마트 채팅 봇이 단순히 질문에 답변하는 것 이상을 수행하는 방법을 보여줍니다. 이는 상점이 더 잘 작동하고 더 많은 수익을 올릴 수 있도록 하는 핵심 도구입니다. 카트를 두고 온 일 등을 도와주고, 주문을 간단하게 하고, 당신을 위한 특별한 팁을 제공합니다. 채팅 봇은 매장이 바쁜 온라인 판매 세계에서 성공하고 성공할 수 있도록 도와줍니다.
AI 챗봇을 제대로 구현하려면 단순히 작동하게 만드는 것 이상의 것이 필요합니다. 귀하의 비즈니스를 돕기 위해서는 그들이 팀에 잘 맞는지 확인하고, 데이터를 올바르게 유지하고, 상황이 나아지는지 항상 확인해야 합니다.
귀하의 비즈니스가 원하는 것과 일치하는 챗봇 계획을 세우는 것부터 시작하십시오. 우선, 결제하는 데 시간이 너무 오래 걸리는 쇼핑객을 돕는 채팅 흐름을 설정하세요. 매출 손실을 줄일 수 있습니다. 지원 팀이 주문에 대해 너무 많은 전화를 받는 경우 패키지 위치에 응답하고 빠른 방법으로 반품을 도와주는 봇을 만드세요.
Test each part before you go live. If a chatbot gives wrong ship dates or bad info on what you sell, people will not trust you. Make sure info moves the right way and be ready if links break. Make it clear when bots should hand off hard chats to people on your help team. Pass all chat history so your team knows what’s going on.
봇이 흐름과 잘 작동하면 데이터가 얼마나 올바른지 확인하세요.
좋은 데이터는 봇을 강하게 유지합니다. 사용자와 공유하기 전에 가격, 상품, 재고 번호 등의 사실을 확인하고 정리하세요. 새로운 상품, 거래, 규칙에 대해 봇이 알고 있는 내용을 확인하고 업데이트할 계획을 세우세요. 한 그룹에 이 정보를 보고 변경할 수 있는 작업을 제공합니다.
좋은 사례로, 2025년 3월 프랑스 최고의 매장인 Cdiscount는 강력한 데이터 확인 기능을 갖춘 AI 챗봇을 사용한 결과 고객 점수가 70% 증가했습니다. 봇을 실시간 재고 및 주문 데이터와 연결함으로써 신속하게 응답하고 올바른 정보를 제공했습니다.
사람들이 안전하게 지내고 법을 준수할 수 있도록 데이터를 보고 사용할 수 있는 사람에 대한 규칙을 설정하세요. 이는 높은 신뢰를 유지하고 GDPR과 같은 규칙을 준수하는 데 도움이 됩니다.
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
실수나 혼동을 빠르게 발견하려면 알림을 켜세요. 가능한 한 빨리 이러한 문제를 해결하면 봇이 제대로 작동하고 사람들을 행복하게 만드는 데 도움이 됩니다.
먼저 데이터를 확인하세요. 그것이 올바른지 확인하십시오. 데이터가 양호하다는 것을 알게 되면 봇의 성능을 더욱 향상시키기 위해 노력할 수 있습니다.
봇을 항상 조심하세요. 이는 얼마나 잘 작동하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 응답이 얼마나 올바른지, 사람들이 행복한지, 실제 사람의 도움이 얼마나 자주 필요한지와 같은 주요 사항을 살펴보세요.
사람들이 얼마나 자주 채팅을 너무 빨리 떠나는지 살펴보세요. 많은 사람들이 일찍 떠나면 질문에 대한 명확한 답변을 얻지 못할 수 있습니다. 응답이 너무 오래 걸리면 쇼핑객 중 절반 이상이 구매를 중단하므로 봇 응답을 빠르고 원활하게 만드는 것이 매우 중요합니다.
2025년 3월, Superchat은 많은 고객과 협력하여 한 달에 150만 건이 넘는 스마트 채팅을 처리하는 스마트 봇을 설정했습니다. 이는 봇을 관찰하고 필요할 때 변경하면 사람들을 더 많이 돕고 직장에서 시간을 절약할 수 있음을 보여줍니다.
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
구매자의 의견을 활용하여 상황을 개선하세요. 대화의 점수가 좋지 않으면 해당 채팅을 살펴보십시오. 무슨 일이 다시 나타나는지 찾아 답장 방법을 수정하세요. 답변을 하거나 강연을 진행하는 데는 두 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다. 한 번에 하나씩만 조정하면 됩니다. 이것은 무엇이 잘되는지 보여줄 것입니다.
매월 챗봇이 어떻게 작동하는지 확인하세요. 그것이 얼마나 많은 문제를 해결하는지, 사람들이 얼마나 행복한지, 얼마나 많은 돈을 절약하는지 살펴보세요. 연구에 따르면 스마트 챗봇은 상점의 지출을 최대 1/3까지 줄이는 데 도움이 될 수 있다고 합니다. 귀하의 챗봇이 이 숫자와 일치하지 않는다면 귀하의 계획과 데이터 사용 방법에 대해 생각해 보십시오. 더 나은 결과를 얻으려면 필요한 것을 변경하십시오.
Old tech can slow stores down and make things hard for people who buy and sell. But new smart AI is here to help online shops talk to their buyers in new ways. With AI, simple chatbots get much sharper, learning what buyers want, talking in a more real way, and handling many tasks, fast and smooth. Old bots often miss out, but AI helps with new tricks, using live info, smart choices, and chats from all places to fix what old bots can’t.
분명한 사실은 이것이 효과가 있음을 보여줍니다. AI 로봇을 사용하는 매장은 매출이 최대 75% 증가했습니다. 그들은 구매자와 더 잘 대화하고 더 많은 사람들이 구매하도록 유도함으로써 이를 수행합니다. 2027년까지 매장 4곳 중 1곳은 구매자를 돕기 위한 최선의 방법으로 봇을 사용할 것이므로 지금 시작하는 것이 현명합니다. 이것은 시작에 불과합니다. 더 크고 스마트한 변화가 곧 찾아옵니다.
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
AI 봇은 단순히 돈을 버는 것 이상의 도움을 줍니다. 지원 팀의 비용을 30% 절감할 수 있습니다. 봇 한 대가 단 한 시간 안에 50~60명의 사람들과 대화할 수 있습니다. 이는 한 사람이 하루에 할 수 있는 일보다 훨씬 더 많은 일입니다. 봇을 사용하면 지원 팀의 사람들이 크고 어려운 작업을 수행할 수 있습니다. 이렇게 하면 작업이 더 잘되고 시간을 더 잘 사용할 수 있습니다. 또한 작업을 원활하게 하고 직원이 큰 문제를 처리할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 좋은 점은 구매자와 대화하는 새로운 방법에 도움이 됩니다.
새로운 방법이 다가오고 있습니다. 머지않아 사람들은 음성 봇, 보다 개인적인 채팅, 심지어는 실제 생활에서 보고 만지는 것들까지 기술과 혼합하여 사용할 것입니다. 지금 상점에서 AI 봇과 도구를 사용한다면, 매장에 왔을 때 이러한 새로운 것들을 사용할 준비가 되어 있을 것입니다. 두 개 이상의 도구를 사용할 수 있고 비용을 빠르게 확인하며 매장이 성장하면 성장할 수 있는 봇을 선택하는 것이 현명합니다.
온라인 상점의 AI 봇은 이제 있으면 좋을 뿐만 아니라 필수품이 되었습니다. 대부분의 사람들(62%)은 직원을 기다리는 것보다 봇과 채팅하는 것을 더 좋아합니다. 봇 사용을 기다리는 상점은 빠른 도움과 나만을 위한 채팅으로 다른 상점에 질 수 있습니다. 실제로 물어봐야 할 것은 봇을 사용해야 하는지 여부가 아니라 얼마나 빨리 사용하여 이 모든 좋은 것들을 얻을 수 있는지입니다.
