従量課金制 - AI Model Orchestration and Workflows Platform
AI ボットは、人々がオンラインで物を売買する方法を変えています。これらは、ショップの売上を増やし、支出を減らし、購入者を満足させるのに役立ちます。
Here’s why smart AI bots matter for stores on the web:
古いボットは購入者を失望させることがよくあります。人々は動揺し、購入をやめ、店は最終的により高い金額を支払うことになります。スマートボットはこれを解決します。彼らはリアルタイムの情報と賢いツールを使用し、難しい仕事をうまく処理するために一度に作業を進めます。
いくつかの簡単な事実:
This guide will show you how smart bots beat old bots and why every online shop now needs them. Let’s get started.
A lot of online shops use basic chatbots to talk to shoppers. But these bots can make people unhappy and can even cost the store more money. Let’s look at the main problems with these bots.
Most bots work from a set list of replies. They say the same thing to everyone. They don’t know what you have bought before or what you like. Say a shopper asks about a thing to buy. The bot will not look at what that person wanted last time or pick an answer that fits them well. This is not like a store with people who know the shoppers. There, a worker might see a shopper who came back and show them things they might want, based on what they bought before. These bots lose out on that kind of care.
This cold way of talking hurts sales. Studies show that 53% of people leave their carts without buying if they do not get good or quick help. Bots that use scripts give answers that often do not help. For instance, if someone asks, “What’s the best laptop for gaming?” the bot may just drop a long list and not say which one is good for what the person wants or can buy. They do not look at what the person has viewed before or try to fit the answer to that person’s needs.
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「会話型 AI は単なるサポート ツールではありません。個人的な買い物客として機能することで、コンバージョン率を 4 倍にする販売マシンです。」 - ボイスフローチーム
2025 年 10 月、ボイスフローは、チャットボットとスマート テクノロジーを使用するオンライン ショップでは、各買い物客に最適な方法で会話できるため、売上率が 4 倍に跳ね上がったと発表しました。
One big problem is that chat bots do not talk with other tools in the company. Bots that stand alone often use old info, which can cause mix-ups with stock, cost, or what things to suggest. If the bot does not know all about the shopper - such as items sent back or help asked for - it can’t give good help that makes sense for that person.
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「システムが切断されていると、不正確な推奨事項や古い在庫情報が発生します。」 - ストライブミンズ
Fnac-Darty グループの Vanden Borre は、ライブ情報を確認して使用できるスマート AI ヘルパーを使用することで、顧客満足度を最大 80% まで高めました。企業がこのようなツールを追加しない場合、価格、取引、配送情報で間違いが発生し、購入者の信頼を失う可能性があります。
基本的なチャットボットは一見すると安く見えますが、すぐには分からないコストがかかります。これらのチャットボットが問題を解決できない場合、企業は介入して支援してもらうために人員に料金を支払う必要があり、追加費用がかかります。これらのボットを役に立ち続けるために、チームは頻繁に生鮮品、新しいルール、特別期間のセールなどの変更を加える必要があります。
多くの人が訪問すると、単純なチャットボットでは故障したり、見逃したりする可能性があります。つまり、ビジネスが追いつくためには、より多くの人を呼び込む必要があります。スマート AI チャットボットにはその問題はありません。忙しくなると、より多くの仕事に対処できるため、人員を増やす必要はありません。 AI チャットボットを使用することで、購入者を支援する費用が 30% 節約され、また、迅速に連絡を取ることで購入者が置き残したバスケットの最大 35% を取り戻すことができると一部の企業は述べています。
これらの問題は、古いチャットボットがうまくできないことを示しています。次に、賢い AI がこれらをどのように修正し、ショップとバイヤーの両方の業績を向上させることができるかを見ていきます。
うまく機能しないボットを変更するには、新しいアイデアが必要です。 AI が連携して、必要なものだけを提供します。これにより、ボットは他のスマート ボットと結合します。彼らは互いに助け合うので、物事はスムーズに、迅速に、そしてスマートに進みます。ボットはすべての仕事を自分で実行したり、難しい作業を失敗したりする必要はありません。チームとして機能する AI は、多くのスマート ボットを配置し、各ボットが最も得意なことを実行し、物事が起こったときにすべてのボットが助けます。
AI が、音楽プレーヤーのグループをガイドする人のように連携して動作する様子をイメージしてください。各プレーヤー (またはスマート ボット) はそれぞれが演奏すべきパートを知っていますが、ガイドはすべてのプレーヤーが同期して演奏し、一緒に素晴らしい音楽を作れるようにします。ボットの場合、これは、各スマート ボットが仕事を行うことを意味します。1 つはユーザーと会話し、1 つは注文を調べ、1 つは新しい購入物を選んだり表示したりするのを手伝います。
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「AI オーケストレーションは、さまざまな AI モデル、データベース、人間の入力をリンクするメカニズムとして機能します。」 - Wei Zheng 氏、最高製品責任者、指揮者
この段階的な方法により、チャットボットはメッセージに返信するだけのツールから、難しい仕事を処理できる強力なヘルパーに変わります。たとえば、誰かが何かの返品について尋ねると、スマート チャットボットは、その人が購入したものを確認し、ルールについて伝え、返品を開始し、その人が気に入る可能性のあるその他のものを表示することを一度に行うことができます。オンライン ストアでは、この方法でチャットボットがより効果的に機能します。
証拠は明らかです。スマート AI チャットボットを使用している店舗は、古いシステムと比較して 44.91% 早く仕事を完了し、コストを 33.71% 節約できます。このスピードにより、顧客と従業員の両方のパフォーマンスが向上します。
A great part is how it uses live info. Chatbots give the latest news on things like what’s in stock, where your package is, or what other buyers say. You get answers fast, and you do not have to worry about old or wrong info on prices or what’s there.
スマート チャットボットは、その場で物事を修正することにも優れています。彼らは、AI の頭脳を切り替えて、簡単な仕事と難しい仕事の両方を行うことができます。何か問題が発生した場合でも、しっかりと注意を払うことで、物事を正常に実行し続けることができます。
In March 2023, Sephora’s smart chatbot helped sell more by 11% by talking to shoppers first. It did not only reply to what they asked, but also pointed them to things to buy, showing how smart AI can help.
オンラインショップには現在、難しいニーズがたくさんあります。バイヤーは注文を確認し、重さを量り、適切な商品を選び、問題を解決することをすべて 1 つのチャットで行いたいと考えています。古いボットではこれらすべてを行うことはできませんが、スマートなボットでは、複数のステップをカバーするトークを処理できます。
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「このテクノロジーは、顧客との対話に対する総合的なアプローチを提供するシステムの基盤となりつつあります。」 - Garry Ovenell 氏、Talkdesk ソリューション エンジニアリング地域担当副社長
Let’s look at lost carts. In the past, stores sent one-note messages to bring shoppers back. Now, smart bots look at why people left their cart, then send a note made just for the person. Stores that do this get back up to 35% of carts that were left behind.
Order help is better now as well. When someone asks, “Where’s my stuff?” the bot can check with shippers, tell why things are slow, let the person pick how they get their things, or even change where it goes. It can do all this without people needing to step in. In 2025, IBM’s watsonx Orchestrate helped one shop answer people’s questions 20% faster by bringing together help desks and order systems.
Personal picks are smarter as well. The system looks at what people have bought before, what they search for now, and what’s in style. It then shows things the person might really like. Doing it this way leads to 15-20% more people buying stuff than showing the same things to everyone.
AI によって実行されるスマート ボットは、あらゆる段階で買い物客をサポートします。彼らは単に返信するだけではなく、人々が何を望んでいるのかを推測し、問題を解決し、買い物をスムーズにしようとします。これらのツールを使用すると、プロセス全体が簡単かつシンプルになり、各人専用に作成されます。
古いチャットボットには多くの問題があります。これらを修正するには、より良く、より速く動作するように新しいものを追加する必要があります。それは車を修理するのと同じで、各部品が適合し、1 つとして動作する必要があります。優れたチャットボットを構成するには、ライブ データの使用、スマートなモデルの選択、すべてのチャネルで動作するという 3 つの大きな要素が必要です。
ライブデータを使用するチャットボットは、正しい回答をすぐに提供できます。在庫リスト、ユーザー情報、金銭システムとリンクすると、人々が必要なものを迅速かつ問題なく入手できるようになります。新しい情報は入ってくるとすぐに使用されるため、ユーザーはそれが常に真実であり、最新であることがわかります。
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「チャットボットが顧客の期待に応えるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するには、リアルタイムのデータ統合が不可欠です。」 - John Doe 氏、電子商取引戦略専門家、Tech Innovations
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たとえば、誰かが商品の在庫があるかどうか尋ねた場合、在庫レベルをチェックできるボットは迅速かつ明確な応答を返すことができます。これは、遅い番号や古い番号を使用する古い方法よりもはるかにうまく機能します。
これらの事実を見てください。AI がライブ情報を使用すると、100 人中約 73 人が実際のユーザーとして認識され、声が聞こえていると感じます。また、AI を利用した賢い選択により、より良い Web サイトを使用すると、2 倍多くの人が購入できるようになります。 2025 年 8 月の調査によると、新しい情報をリアルタイムで取得するボットを備えたオンライン ストアでは、100 人中 35 人がサイトとの会話が増え、100 人中 20 人がカートを残すことが減りました。ある大手ショップは、ボットをユーザー データと在庫レベルの両方にリンクしました。これにより、100 人中 40 人がより幸せになったと回答しました。これにはわずか 3 か月かかりました。
すべての質問が同じというわけではありません。 「どうすれば返送できますか?」などの簡単な質問です。 「テクノロジー、遊び、本を読むのが好きな人へのプレゼントを探すのを手伝ってくれませんか?」のようなものよりも手間がかかりません。
適切なモデルを選択することが重要です。簡単な質問は迅速でシンプルなボットに送信され、難しい質問はスマートで高度なボットに送信されます。こうすることで、答えはより良くなり、ランニングコストが急激に増加することはありません。さまざまなボットを使用すると、システム全体が適切に機能するだけでなく、時間とコストも節約できます。
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「動的なモデルの選択により、当社のチャットボットはリアルタイムで適応できるようになり、顧客が最も関連性の高い正確な応答を確実に受け取ることができます。これはユーザー エクスペリエンスを向上させるために非常に重要です。」 - Braden Ream 氏、Voiceflow CEO
利益は明らかです。 2025 年 10 月、Voiceflow は、サービスが各購入者にとってよりフィットしていると感じられ、購入者が離れる前に相談できたため、自社のツールを使用しているブランドの売上が 4 倍に増加したと述べました。また、ある店舗では質問に 2 倍の速さで対応し、紛失したカートの 3 分の 1 以上を取り戻すことができました。
People now talk to brands in lots of places - sites, apps, social pages, and even by phone. A chatbot should be easy to use and work well anywhere, no matter where you start or move your talk. If you begin on Instagram, but open the brand’s site later, the bot should still know your chat and keep helping.
あらゆる場所で強力な支援を提供する企業は、10 人中ほぼ 9 人の購入者を維持しますが、そうでない企業は 10 人中 3 人しか維持しない可能性があります。ブラック フライデーのような忙しい時期には、急速に成長することが鍵となります。スマート チャットボットは、混雑しているときでも、新しいメモの 10 件中 9 件に返信できます。
Superchat は 2025 年 3 月にこれを証明しました。そのとき、同社のボットは 1 か月で 1,500,000 件以上のメモを処理し、購入者はずっと満足していました。
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「オムニチャネルのサポートは、企業がどこにいても顧客と出会うことができ、ロイヤルティを高めるシームレスなエクスペリエンスを提供できるため、現代の電子商取引には不可欠です。」 - Julian Gumny 氏、Superchat コンテンツ マーケティング責任者
スマートボットはオンラインショッピングの方法を変えています。彼らは答えを与えるだけではありません。これらは実際の問題を解決し、店舗の収益向上に役立ちます。ここでは、これらのボットが毎日ショップを支援する 3 つの方法を見ていきます。
ほとんどの人 (10 人中 7 人) が購入せずにオンライン ショッピング カートを放置していることをご存知ですか?つまりお店は多額の損失を被ることになります。ボットは、待ち時間が長すぎたり、ページから離れたりしたかどうかなど、買い物客の行動を監視します。これが発生した場合、ボットが彼らに話しかけます。ボットは質問に答えたり、発送時間について話したり、購入を完了するための少額の取引を提供したりできます。
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
これらのボットは、電子メールによるフォローアップの古い方法を打ち破ります。残されたカートの 15% ～ 25% が戻ってきます。 2025 年 8 月の調査では、チャットボットが買い物客とすぐに会話すると、カートを残す人が減り、その割合が 20% から 30% に低下することがわかりました。たとえば、Yves Rocher は AI を使用して、購入者がどのように行動し、商品を素早く表示するかを調べ、ランダムなアイデアを与える場合と比較して購入数を 11 倍に増やしました。これらのボットは、失われる可能性のある販売を節約するだけでなく、購入後の作業も容易にします。
注文作業は、箱の追跡、返品の処理、または返金を行う必要があるヘルプ チームにとって多大な負担となる場合があります。スマート ボットは AI を使用して注文ツールと連携し、これらの仕事を迅速かつスムーズにします。ボットは、荷物が現在どこにあるかを共有し、返品を支援し、返金し、遅延がある場合は購入者に通知することができます。チャットボットは、このスマートな作業により、注文に関する質問の最大 80% を解決できます。
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
2025 年には、AI チャット ボットがすべてのヘルプ リクエストの 60% を処理するのに役立った、と Gorgias 氏は述べています。これにより、作業がはるかに速く簡単になりました。ある衣料品店は、注文の追跡に AI チャット ボットを使用し始めてから、サポートにかかる費用を 70% 削減することができました。これらのチャット ボットにより、顧客の問題の解決にかかる時間が最大 95% 短縮されました。チャット ボットを使用すると、時間とお金が節約され、特別な方法で買い物客を支援することにチームがより多くの労力を費やすことができます。
人々が自分の好きなものを特別だと感じられるようにすることが、企業が人々を再び呼び寄せ続ける方法となります。買い物客の 10 人中 9 人は、自分のためだけに作られたアドバイスをくれる店を好みます。 AI チャット ボットは、人々が何を見ているか、以前に何を買ったか、そして各人の好みを調べることで、これに非常に優れています。これにより、チャット ボットは購入すべき商品についての迅速かつ賢明なアイデアを得ることができます。
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
In September 2025, TailorTalk’s smart chat bot helped online shops boost sales by half. It made sure each shopper got just what they liked on more than one site. On Facebook Messenger, Sephora used its own chat bot. It gave tips on which products to buy and let people book times for beauty help. This led to sales going up by eleven percent.
チャット ボットは、組み合わせに適したものを提案することもできます。たとえば、携帯電話を購入する場合、ケースやスクリーン ガードも必要かどうかを尋ねられることがあります。これにより、人々はより多くの商品を購入するようになりますが、購入者にとってはそれほど大きなことではありません。
これらのストーリーは、スマート チャット ボットが質問に答えるだけではないことを示しています。これらはショップの業務を改善し、収益を増やすための重要なツールです。彼らは、カートの忘れ物、注文を簡単にし、あなたのためだけに特別なヒントを与えるなどのことを手伝ってくれます。チャット ボットは、多忙なオンライン販売の世界で店舗が成功し、勝利を収めるのに役立ちます。
AI チャットボットをうまく展開するには、単に機能させるだけでは不十分です。ビジネスを支援するには、彼らがチームに適合していることを確認し、データを適切に保ち、状況が改善するかどうかを常に監視する必要があります。
まずは、ビジネスの目的に合わせてチャットボットの計画を立てることから始めましょう。 1 つは、チェックアウトに時間がかかりすぎる買い物客を支援するチャット フローを設定することです。これにより、販売損失を削減できます。ヘルプ チームに注文に関する電話が多すぎる場合は、荷物の場所に応答し、返品を迅速にサポートするボットを作成します。
Test each part before you go live. If a chatbot gives wrong ship dates or bad info on what you sell, people will not trust you. Make sure info moves the right way and be ready if links break. Make it clear when bots should hand off hard chats to people on your help team. Pass all chat history so your team knows what’s going on.
ボットがフローで適切に機能したら、データがどの程度正しいかを確認します。
優れたデータはボットを強力に保ちます。ユーザーと共有する前に、価格、商品、在庫数などの事実を確認して整理します。新しい商品、取引、ルールについてボットが知っていることを確認して更新する計画を立てます。 1 つのグループに、この情報を監視して変更するジョブを与えます。
良い例を挙げると、2025 年 3 月、フランスのトップ ショップである Cdiscount では、強力なデータ チェックを備えた AI チャットボットを使用したところ、顧客スコアが 70% 増加しました。ボットを在庫や注文データとリンクさせることで、迅速に応答し、正しい情報を提供しました。
誰がデータを閲覧および使用できるかに関するルールを設定することで、人々の安全を確保し、法律を遵守できるようにします。これにより信頼性が高く保たれ、GDPR などのルールに従うのに役立ちます。
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
アラートをオンにして、間違いや取り違えをすぐに発見します。これらの問題をできるだけ早く解決すると、ボットが適切に機能し、人々を満足させることができます。
まずデータを確認してください。それが正しいことを確認してください。データが良好であることがわかったら、ボットの動作をさらに改善することに取り組むことができます。
ボットを常に監視してください。これは、それがどの程度うまく機能するかを確認するのに役立ちます。その返信がどれだけ正しいか、人々が満足しているか、実際の人間からの助けがどのくらいの頻度で必要かなど、重要な点に注目してください。
チャットをすぐに離れる人の頻度に注目してください。多くの人が早退すると、質問に対する明確な答えが得られない可能性があります。買い物客の半数以上は、返信に時間がかかりすぎると購入を中止するため、ボットの返信を迅速かつ適切に行うことが非常に重要です。
2025 年 3 月に遡ると、Superchat は多くのクライアントと協力してスマート ボットをセットアップし、1 か月で 150 万件を超えるスマート チャットを処理しました。これは、ボットを監視し、必要に応じて変更を加えれば、人々をさらに支援し、作業時間を節約できることを示しています。
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
購入者の意見を参考にして、状況を改善してください。トークのスコアが悪い場合は、そのチャットを見てください。もう一度出てきたものを見つけて、返信方法を修正してください。答えたり、話をリードしたりするには 2 つの方法を試すことができます。一度に 1 つずつ調整してください。これにより、何がうまくいったのかがわかります。
チャットボットのパフォーマンスを毎月確認してください。それがどれほど多くの問題を解決し、人々がどれほど幸せになり、どれだけのお金を節約できるかを見てください。研究によると、スマート チャットボットにより店舗の支出が削減され、最大 3 分の 1 まで削減できるとのことです。チャットボットがこれらの数字に匹敵しない場合は、計画とデータの使用方法を検討してください。より良い結果を得るために必要なものを変更します。
Old tech can slow stores down and make things hard for people who buy and sell. But new smart AI is here to help online shops talk to their buyers in new ways. With AI, simple chatbots get much sharper, learning what buyers want, talking in a more real way, and handling many tasks, fast and smooth. Old bots often miss out, but AI helps with new tricks, using live info, smart choices, and chats from all places to fix what old bots can’t.
明白な事実がこれがうまくいくことを示しています。 AI ボットを使用している店舗の収益は最大 75% 増加しました。彼らは、購入者とよりよく話し合い、より多くの人に購入してもらうことでこれを実現します。 2027 年までに、4 店舗に 1 店舗がバイヤーを支援するための主要な方法としてボットを使用するようになるため、今すぐ始めることが賢明です。これはほんの始まりにすぎません。さらに大規模でスマートな変更が間もなく登場します。
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
AI ボットは単にお金を稼ぐだけではありません。ヘルプチームのコストを 30% 削減できます。 1 つのボットはわずか 1 時間で 50 ～ 60 人と会話できます。それは一人の人間が一日でできることをはるかに超えています。ボットを使用すると、ヘルプ チームの人々は大きくて難しいタスクに取り組むことができます。これにより、仕事が効率的になり、時間を有効に活用できるようになります。また、作業がスムーズになり、スタッフが大きな問題に対処できるようになります。これらの優れた点は、購入者との新しい会話方法に役立ちます。
新しい方法が登場しています。間もなく、人々は音声ボット、より個人的なチャット、そしておそらく実生活で見たり触れたりするものをテクノロジーと組み合わせて使用するようになるでしょう。店舗が AI ボットやツールを今使用している場合、これらの新しいものが登場したときにすぐに使用できるようになります。複数のツールを使用でき、コストを迅速にチェックし、ショップの成長に合わせて拡張できるボットを選択するのが賢明です。
オンライン ショップの AI ボットは、あれば便利というだけでなく、今や必須の存在となっています。ほとんどの人 (62%) は、スタッフを待つよりもボットとチャットすることを好みます。ボットの使用を待っているショップは、あなたのために作られた迅速なサポートやチャットでは他のショップに負ける可能性があります。本当に問うべきことは、ボットを使用するべきかどうかではなく、これらすべての利点を得るために、ボットをどのくらい早く使用するかということです。
