Bayar Sesuai Pemakaian - AI Model Orchestration and Workflows Platform
Bot AI mengubah cara orang membeli dan menjual barang secara online. Mereka membantu toko menjual lebih banyak, membelanjakan lebih sedikit, dan membuat pembeli senang.
Here’s why smart AI bots matter for stores on the web:
Bot lama sering kali mengecewakan pembeli. Orang-orang menjadi kesal, berhenti membeli, dan toko akhirnya membayar lebih. Bot pintar memperbaikinya. Mereka menggunakan informasi real-time, alat pintar, dan bekerja sekaligus untuk menangani pekerjaan rumit dengan baik.
Beberapa Fakta Singkat:
This guide will show you how smart bots beat old bots and why every online shop now needs them. Let’s get started.
A lot of online shops use basic chatbots to talk to shoppers. But these bots can make people unhappy and can even cost the store more money. Let’s look at the main problems with these bots.
Most bots work from a set list of replies. They say the same thing to everyone. They don’t know what you have bought before or what you like. Say a shopper asks about a thing to buy. The bot will not look at what that person wanted last time or pick an answer that fits them well. This is not like a store with people who know the shoppers. There, a worker might see a shopper who came back and show them things they might want, based on what they bought before. These bots lose out on that kind of care.
This cold way of talking hurts sales. Studies show that 53% of people leave their carts without buying if they do not get good or quick help. Bots that use scripts give answers that often do not help. For instance, if someone asks, “What’s the best laptop for gaming?” the bot may just drop a long list and not say which one is good for what the person wants or can buy. They do not look at what the person has viewed before or try to fit the answer to that person’s needs.
__XLATE_3__
"AI Percakapan bukan sekadar alat pendukung; namun merupakan mesin penjualan yang dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 4x lipat dengan bertindak sebagai pembelanja pribadi." - Tim Aliran Suara
Pada bulan Oktober 2025, Voiceflow mengatakan bahwa toko online yang menggunakan chatbot dan teknologi pintar mengalami lonjakan tingkat penjualan sebesar 4 kali lipat karena mereka dapat berbicara dengan setiap pembeli dengan cara yang paling sesuai untuk mereka.
One big problem is that chat bots do not talk with other tools in the company. Bots that stand alone often use old info, which can cause mix-ups with stock, cost, or what things to suggest. If the bot does not know all about the shopper - such as items sent back or help asked for - it can’t give good help that makes sense for that person.
__XLATE_6__
“Sistem yang terputus menyebabkan rekomendasi yang tidak akurat dan informasi inventaris yang ketinggalan jaman.” - Strivemindz
Vanden Borre, di grup Fnac-Darty, meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 80% dengan menggunakan bantuan AI cerdas yang dapat melihat dan menggunakan info langsung. Jika perusahaan tidak menambahkan alat seperti ini, mereka mungkin kehilangan kepercayaan pembeli karena terjadi kesalahan pada harga, penawaran, atau informasi pengiriman.
Chatbot dasar terlihat murah pada awalnya tetapi memiliki biaya yang tidak langsung Anda lihat. Jika chatbots ini tidak menyelesaikan masalah, perusahaan perlu membayar orang untuk turun tangan dan membantu, dan itu membutuhkan biaya tambahan. Agar bot ini tetap berguna, tim harus sering melakukan perubahan pada barang baru, peraturan baru, dan penjualan untuk waktu khusus.
Ketika banyak orang berkunjung, chatbot sederhana dapat rusak atau melewatkan banyak hal. Artinya, bisnis harus mendatangkan lebih banyak orang agar bisa bertahan. Chatbot AI pintar tidak memiliki masalah itu. Mereka dapat menangani lebih banyak pekerjaan ketika keadaan menjadi sibuk, sehingga Anda tidak memerlukan lebih banyak orang. Dengan chatbot AI, beberapa perusahaan mengatakan bahwa mereka menghemat 30% dalam membantu pembeli, dan juga memenangkan kembali hingga 35% keranjang yang ditinggalkan pembeli dengan cepat menjangkau.
Masalah-masalah ini menunjukkan apa yang tidak dapat dilakukan dengan baik oleh chatbot lama. Selanjutnya, kita akan melihat bagaimana AI yang cerdas dapat memperbaiki masalah ini dan membantu toko dan pembeli menjadi lebih baik.
Mengganti bot yang tidak berfungsi dengan baik membutuhkan ide-ide baru. AI bekerja sama dan memberikan apa yang Anda butuhkan. Dengan ini, bot bergabung dengan bot pintar lainnya. Mereka saling membantu sehingga segalanya berjalan lancar, cepat, dan cerdas. Bot tidak perlu melakukan semua pekerjaan sendiri atau gagal dalam hal-hal sulit. AI yang bekerja sebagai sebuah tim menempatkan banyak bot pintar sehingga setiap bot melakukan yang terbaik, dan semuanya membantu saat segala sesuatunya terjadi.
Gambaran AI bekerja sama seperti orang yang memandu sekelompok pemutar musik. Setiap pemain (atau bot pintar) mengetahui bagiannya masing-masing, tetapi panduan ini memastikan semua bermain sinkron dan menghasilkan musik yang bagus bersama-sama. Dengan bot, ini berarti setiap bot pintar melakukan tugasnya - satu bot berbicara dengan pengguna, satu lagi mencari pesanan, dan satu lagi membantu memilih atau menampilkan barang baru untuk dibeli.
__XLATE_14__
“Orkestrasi AI berfungsi sebagai mekanisme yang menghubungkan beragam model AI, database, dan masukan manusia.” - Wei Zheng, Chief Product Officer, Konduktor
Cara selangkah demi selangkah ini mengubah chatbots dari alat yang hanya membalas pesan menjadi penolong kuat yang mampu menangani pekerjaan berat. Misalnya, ketika seseorang bertanya tentang pengiriman kembali sesuatu, chatbot cerdas dapat melihat apa yang mereka beli, memberi tahu mereka tentang aturannya, memulai pengembalian, dan menunjukkan hal-hal lain yang mungkin mereka sukai - semuanya sekaligus. Chatbots bekerja lebih baik dengan cara ini untuk toko online.
Buktinya jelas: toko yang menggunakan chatbot AI pintar menyelesaikan pekerjaan 44,91% lebih cepat dan menghemat biaya 33,71% dibandingkan sistem lama. Kecepatan ini membantu pelanggan dan pekerja bekerja lebih baik.
A great part is how it uses live info. Chatbots give the latest news on things like what’s in stock, where your package is, or what other buyers say. You get answers fast, and you do not have to worry about old or wrong info on prices or what’s there.
Chatbot pintar juga unggul dalam memperbaiki berbagai hal dengan cepat. Mereka dapat bertukar otak AI untuk pekerjaan mudah dan sulit. Jika terjadi kesalahan, perhatian yang kuat membantu menjaga segala sesuatunya berjalan sebagaimana mestinya.
In March 2023, Sephora’s smart chatbot helped sell more by 11% by talking to shoppers first. It did not only reply to what they asked, but also pointed them to things to buy, showing how smart AI can help.
Toko online memiliki banyak kebutuhan yang rumit saat ini. Pembeli ingin melihat pesanan, menimbang barang, memilih yang tepat, dan menyelesaikan masalah - semuanya dalam satu obrolan. Bot lama tidak dapat melakukan semua ini, tetapi bot yang cerdas dapat menangani pembicaraan yang mencakup lebih dari satu langkah.
__XLATE_20__
“Teknologi ini menjadi faktor pendukung dalam sistem yang memberikan pendekatan holistik terhadap interaksi pelanggan.” - Garry Ovenell, Wakil Presiden Regional Rekayasa Solusi, Talkdesk
Let’s look at lost carts. In the past, stores sent one-note messages to bring shoppers back. Now, smart bots look at why people left their cart, then send a note made just for the person. Stores that do this get back up to 35% of carts that were left behind.
Order help is better now as well. When someone asks, “Where’s my stuff?” the bot can check with shippers, tell why things are slow, let the person pick how they get their things, or even change where it goes. It can do all this without people needing to step in. In 2025, IBM’s watsonx Orchestrate helped one shop answer people’s questions 20% faster by bringing together help desks and order systems.
Personal picks are smarter as well. The system looks at what people have bought before, what they search for now, and what’s in style. It then shows things the person might really like. Doing it this way leads to 15-20% more people buying stuff than showing the same things to everyone.
Bot pintar, yang dijalankan oleh AI, membantu pembeli di setiap langkahnya. Mereka melakukan lebih dari sekedar membalas – mereka mencoba menebak apa yang diinginkan orang, memperbaiki masalah, dan membuat belanja menjadi lancar. Alat-alat ini mengubah keseluruhan proses menjadi sesuatu yang mudah, sederhana, dan dibuat khusus untuk setiap orang.
Chatbot lama memiliki banyak masalah. Untuk memperbaikinya, kita harus menambahkan hal-hal baru agar berfungsi lebih baik dan lebih cepat. Ini seperti memperbaiki mobil - setiap bagian harus cocok dan berfungsi sebagai satu kesatuan. Tiga hal besar yang membentuk chatbot yang baik: penggunaan data langsung, pemilihan model yang cerdas, dan berfungsi di semua saluran.
Chatbots yang menggunakan data langsung dapat langsung memberikan jawaban yang benar. Ketika mereka terhubung dengan daftar saham, info pengguna, dan sistem keuangan, mereka membantu orang mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan tanpa kesulitan. Setiap informasi baru digunakan segera setelah informasi tersebut masuk, sehingga pengguna tahu bahwa informasi tersebut selalu benar dan terkini.
__XLATE_25__
“Integrasi data real-time sangat penting bagi chatbot untuk memberikan pengalaman terpersonalisasi yang memenuhi harapan pelanggan.” - John Doe, Pakar Strategi E-commerce, Inovasi Teknologi
Sure! Here’s your text, rewritten for short, simple words, varied sentence lengths, and basic phrasing, with the same or more word count:
Misalnya, jika seseorang bertanya apakah ada stok barang, bot yang dapat memeriksa tingkat stok langsung dapat memberikan jawaban yang cepat dan jelas. Ini bekerja jauh lebih baik daripada cara lama yang menggunakan angka lambat atau lama.
Lihatlah fakta berikut: Saat AI menggunakan info langsung, sekitar 73 dari setiap 100 orang merasa dilihat dan didengar sebagai pengguna sebenarnya. Selain itu, pilihan cerdas yang didukung oleh AI dapat membuat orang membeli dua kali lebih banyak saat menggunakan situs web yang lebih baik. Studi pada bulan Agustus 2025 menemukan bahwa toko online dengan bot yang mendapatkan informasi baru secara real-time menunjukkan bahwa 35 dari 100 orang berbicara lebih banyak dengan situs tersebut, dan 20 dari setiap 100 orang meninggalkan lebih sedikit keranjang belanjaan. Sebuah toko besar menghubungkan botnya dengan data pengguna dan tingkat stok. Hal ini menyebabkan 40 dari 100 orang mengatakan bahwa mereka lebih bahagia – dan ini hanya memakan waktu tiga bulan.
Tidak semua pertanyaan sama. Pertanyaan sederhana seperti "Bagaimana cara mengirim barang kembali?" membutuhkan lebih sedikit pekerjaan daripada sesuatu seperti "Bisakah Anda membantu saya menemukan hadiah untuk seseorang yang menyukai teknologi, bermain, dan membaca buku?"
Memilih model yang tepat itu penting. Pertanyaan mudah dikirim ke bot yang cepat dan sederhana, sedangkan pertanyaan sulit dikirim ke bot yang cerdas dan canggih. Dengan cara ini, jawabannya akan lebih baik, dan biaya operasional tidak akan bertambah terlalu cepat. Menggunakan bot yang berbeda membantu keseluruhan sistem bekerja dengan baik, sekaligus menghemat waktu dan uang.
__XLATE_31__
“Pemilihan model yang dinamis memungkinkan chatbot kami beradaptasi secara real-time, memastikan bahwa pelanggan menerima respons yang paling relevan dan akurat, yang sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna.” - Braden Ream, CEO Voiceflow
Keuntungannya jelas. Pada bulan Oktober 2025, Voiceflow mengatakan bahwa merek yang menggunakan alat mereka mengalami lonjakan penjualan sebesar 4x, karena layanan tersebut dirasa lebih cocok untuk setiap pembeli dan berbicara dengan mereka sebelum mereka pergi. Selain itu, sebuah toko mampu menjawab pertanyaan dua kali lebih cepat dan mendapatkan kembali sepertiga gerobak yang hilang.
People now talk to brands in lots of places - sites, apps, social pages, and even by phone. A chatbot should be easy to use and work well anywhere, no matter where you start or move your talk. If you begin on Instagram, but open the brand’s site later, the bot should still know your chat and keep helping.
Perusahaan yang memberikan bantuan yang kuat di semua tempat akan mempertahankan hampir 9 dari 10 pembeli, sedangkan perusahaan yang tidak memberikan bantuan mungkin hanya akan mempertahankan 3 dari 10 pembeli. Pada saat-saat sibuk seperti Black Friday, ini adalah kunci untuk tumbuh dengan cepat. Chatbot pintar dapat membalas 9 dari 10 catatan baru, bahkan saat sedang sibuk.
Superchat membuktikan hal ini pada bulan Maret 2025, ketika bot mereka menangani lebih dari 1.500.000 uang kertas dalam satu bulan, dan pembeli tetap senang sepanjang waktu.
__XLATE_36__
“Dukungan omnichannel sangat penting bagi e-commerce modern, karena memungkinkan bisnis bertemu pelanggan di mana pun mereka berada, memberikan pengalaman lancar yang mendorong loyalitas.” - Julian Gumny, Kepala Pemasaran Konten, Superchat
Bot pintar mengubah cara kita berbelanja online. Mereka melakukan lebih dari sekedar memberikan jawaban. Mereka memperbaiki masalah nyata dan membantu toko memperoleh penghasilan lebih banyak. Di sini, kita melihat tiga cara bot ini membantu berbelanja setiap hari.
Tahukah Anda bahwa sebagian besar orang, sekitar tujuh dari sepuluh orang, meninggalkan keranjang belanja mereka secara online tanpa membeli? Itu berarti toko-toko kehilangan banyak uang. Bot mengawasi apa yang dilakukan pembeli, seperti apakah mereka menunggu terlalu lama atau meninggalkan halaman. Jika ini terjadi, bot akan berbicara kepada mereka. Bot dapat membantu menjawab pertanyaan, membicarakan waktu pengiriman, atau memberikan kesepakatan kecil untuk membantu mereka menyelesaikan pembelian.
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
Bot ini mengalahkan cara lama dalam menindaklanjuti email. Mereka mendapatkan kembali 15% hingga 25% gerobak yang tertinggal. Studi pada bulan Agustus 2025 menemukan bahwa ketika chatbot langsung berbicara dengan pembeli, lebih sedikit orang yang meninggalkan keranjang belanjaannya - angka ini turun dari 20% menjadi 30%. Misalnya, Yves Rocher menggunakan AI untuk melihat bagaimana pembeli bertindak dan menampilkan produk dengan cepat, meningkatkan jumlah pembelian sebanyak sebelas kali dibandingkan memberikan ide secara acak. Selain menghemat penjualan yang mungkin hilang, bot ini juga mempermudah segala sesuatunya setelah pembelian.
Pekerjaan memesan bisa jadi terlalu berat bagi tim bantuan yang harus melacak kotak, mengurus pengembalian, atau mengembalikan uang. Bot pintar menggunakan AI untuk bergabung dengan alat pemesanan, membuat pekerjaan ini cepat dan lancar. Bot dapat membagikan lokasi pengiriman saat ini, membantu pengembalian, membayar uang kembali, dan memberi tahu pembeli jika ada penundaan. Chatbots dapat memperbaiki hingga 80% pertanyaan pesanan dengan kerja cerdas ini.
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
Pada tahun 2025, Gorgias mengatakan bot obrolan AI-nya membantu menangani 60% dari semua permintaan bantuan. Hal ini membuat segalanya bekerja lebih cepat dan mudah. Sebuah toko pakaian mampu mengurangi pengeluaran bantuan sebesar 70% setelah toko tersebut mulai menggunakan bot obrolan AI untuk melacak pesanan. Bot obrolan ini mempersingkat waktu yang diperlukan untuk memperbaiki masalah pelanggan hingga 95%. Dengan menghemat waktu dan uang, bot obrolan memungkinkan tim menghabiskan lebih banyak upaya untuk membantu pembeli dengan cara khusus.
Membantu orang merasa istimewa atas apa yang mereka sukai adalah cara bisnis membuat mereka datang kembali. Sembilan dari sepuluh pembeli menyukai toko yang memberikan saran yang dibuat khusus untuk mereka. Bot obrolan AI sangat pandai dalam hal ini dengan melihat apa yang dilihat orang, apa yang mereka beli sebelumnya, dan apa yang disukai setiap orang. Ini membantu bot obrolan memberikan ide yang cepat dan cerdas tentang barang yang akan dibeli.
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
In September 2025, TailorTalk’s smart chat bot helped online shops boost sales by half. It made sure each shopper got just what they liked on more than one site. On Facebook Messenger, Sephora used its own chat bot. It gave tips on which products to buy and let people book times for beauty help. This led to sales going up by eleven percent.
Bot obrolan juga dapat menyarankan hal-hal yang berjalan dengan baik. Misalnya, jika Anda membeli ponsel, ia mungkin menanyakan apakah Anda menginginkan casing atau pelindung layar juga. Hal ini membuat orang membeli lebih banyak, namun tidak terlalu banyak bagi pembeli.
Kisah-kisah ini menunjukkan bagaimana bot obrolan pintar melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan. Ini adalah alat utama untuk membuat toko berfungsi lebih baik dan menghasilkan lebih banyak. Mereka membantu menangani hal-hal seperti gerobak yang tertinggal, mempermudah pemesanan, dan memberikan tip khusus hanya untuk Anda. Bot obrolan membantu toko sukses dan menang di dunia penjualan online yang sibuk.
Meluncurkan chatbot AI membutuhkan lebih dari sekadar membuatnya berfungsi. Untuk membantu bisnis Anda, Anda harus memastikan mereka cocok dengan tim Anda, menyimpan data dengan benar, dan selalu memperhatikan apa yang mereka lakukan untuk melihat apakah keadaan menjadi lebih baik.
Mulailah dengan membuat rencana chatbot sesuai dengan keinginan bisnis Anda. Pertama, siapkan alur obrolan yang membantu pembeli yang membutuhkan waktu terlalu lama saat checkout. Hal ini dapat mengurangi hilangnya penjualan. Jika tim bantuan Anda mendapat terlalu banyak panggilan tentang pesanan, buatlah bot yang menjawab lokasi paket dan membantu pengembalian dengan cepat.
Test each part before you go live. If a chatbot gives wrong ship dates or bad info on what you sell, people will not trust you. Make sure info moves the right way and be ready if links break. Make it clear when bots should hand off hard chats to people on your help team. Pass all chat history so your team knows what’s going on.
Setelah bot bekerja dengan baik dengan alur Anda, periksa seberapa benar data Anda.
Data yang baik membuat bot tetap kuat. Periksa dan bersihkan fakta seperti harga, barang, dan nomor stok sebelum dibagikan kepada pengguna. Siapkan rencana untuk memeriksa dan memperbarui apa yang diketahui bot tentang barang, penawaran, dan aturan baru. Berikan tugas kepada satu kelompok untuk mengawasi dan mengubah informasi ini.
Sebagai contoh, pada bulan Maret 2025, Cdiscount, toko terkemuka di Prancis, melihat skor pelanggan tumbuh sebesar 70% ketika mereka menggunakan chatbot AI dengan pemeriksaan data yang kuat. Dengan menghubungkan bot mereka dengan stok langsung dan data pesanan, mereka membalas dengan cepat dan memberikan info yang benar.
Tetapkan aturan tentang siapa yang dapat melihat dan menggunakan data sehingga orang-orang tetap aman dan Anda mematuhi hukum. Hal ini menjaga kepercayaan tetap tinggi dan membantu Anda mengikuti aturan seperti GDPR.
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
Aktifkan peringatan untuk menemukan kesalahan atau kesalahan dengan cepat. Memperbaiki masalah ini sesegera mungkin akan membantu bot Anda bekerja dengan baik dan membuat orang senang.
Periksa data Anda terlebih dahulu. Pastikan itu benar. Setelah Anda mengetahui bahwa data Anda bagus, Anda dapat berupaya membuat bot bekerja lebih baik lagi.
Awasi bot Anda setiap saat. Ini membantu Anda melihat seberapa baik kerjanya. Lihatlah hal-hal penting seperti seberapa benar balasannya, apakah orang-orang senang, dan seberapa sering orang membutuhkan bantuan dari orang sungguhan.
Perhatikan seberapa sering orang meninggalkan obrolan terlalu cepat. Jika banyak orang pulang lebih awal, itu bisa berarti pertanyaan mereka tidak mendapatkan jawaban yang jelas. Ketahuilah bahwa lebih dari separuh pembeli menghentikan pembelian mereka jika balasan memakan waktu terlalu lama, jadi membuat bot Anda membalas dengan cepat dan baik sangatlah berarti.
Pada bulan Maret 2025, Superchat bekerja dengan banyak klien untuk menyiapkan bot pintar yang menangani lebih dari 1,5 juta obrolan pintar dalam satu bulan. Hal ini menunjukkan bahwa ketika Anda memperhatikan bot Anda dan membuat perubahan saat diperlukan, Anda dapat lebih membantu orang lain dan menghemat waktu di tempat kerja.
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
Gunakan apa yang dikatakan pembeli untuk membuat segalanya lebih baik. Jika pembicaraan mendapat nilai buruk, lihatlah obrolan itu. Temukan lagi apa yang muncul dan perbaiki cara Anda membalas. Anda dapat mencoba dua cara untuk menjawab atau memimpin pembicaraan - sesuaikan saja satu per satu. Ini akan menunjukkan apa yang berhasil.
Periksa kinerja chatbot Anda setiap bulan. Lihatlah berapa banyak masalah yang bisa diselesaikan, betapa bahagianya orang-orang, dan berapa banyak uang yang Anda hemat. Penelitian mengatakan chatbot pintar dapat membantu toko-toko membelanjakan lebih sedikit, bahkan hingga sepertiganya. Jika chatbot Anda tidak dapat menandingi angka-angka ini, pikirkan rencana Anda dan cara Anda menggunakan data Anda. Ubah apa yang Anda butuhkan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.
Old tech can slow stores down and make things hard for people who buy and sell. But new smart AI is here to help online shops talk to their buyers in new ways. With AI, simple chatbots get much sharper, learning what buyers want, talking in a more real way, and handling many tasks, fast and smooth. Old bots often miss out, but AI helps with new tricks, using live info, smart choices, and chats from all places to fix what old bots can’t.
Fakta yang jelas menunjukkan bahwa hal ini berhasil. Toko yang menggunakan bot AI telah meningkatkan uang mereka hingga 75%. Mereka melakukan ini dengan berbicara lebih baik dengan pembeli dan mengajak lebih banyak orang untuk membeli. Pada tahun 2027, satu dari empat toko akan menggunakan bot sebagai cara utama mereka untuk membantu pembeli, jadi memulainya sekarang adalah hal yang bijaksana. Ini baru permulaan. Perubahan yang lebih besar dan cerdas akan segera hadir.
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
Bot AI membantu lebih dari sekedar menghasilkan uang. Mereka dapat memotong biaya tim bantuan sebesar 30%. Satu bot dapat berbicara dengan 50 hingga 60 orang hanya dalam satu jam. Jumlah ini jauh lebih banyak dibandingkan apa yang bisa dilakukan satu orang dalam satu hari. Dengan bot, orang-orang di tim bantuan dapat mengerjakan tugas-tugas besar dan sulit. Hal ini membuat pekerjaan menjadi lebih baik dan menggunakan waktu dengan baik. Hal ini juga membantu membuat pekerjaan lebih lancar dan memungkinkan staf menangani masalah-masalah besar. Hal-hal baik ini membantu cara-cara baru untuk berbicara dengan pembeli.
Cara-cara baru akan datang. Tak lama lagi, orang-orang akan menggunakan bot suara, obrolan yang lebih pribadi, dan bahkan mungkin hal-hal yang Anda lihat dan sentuh di kehidupan nyata yang bercampur dengan teknologi. Jika toko-toko sekarang menggunakan bot dan alat AI, mereka akan siap menggunakan hal-hal baru ini ketika mereka hadir. Sebaiknya pilih bot yang dapat menggunakan lebih dari satu alat, memeriksa biaya dengan cepat, dan dapat berkembang seiring pertumbuhan toko Anda.
Bot AI di toko online kini menjadi suatu keharusan, bukan sekadar bagus untuk dimiliki. Kebanyakan orang (62%) lebih suka mengobrol dengan bot daripada menunggu staf. Toko yang menunggu untuk menggunakan bot mungkin kalah dengan toko lain dengan bantuan cepat dan obrolan yang dibuat khusus untuk Anda. Hal sebenarnya yang perlu ditanyakan bukanlah apakah Anda harus menggunakan bot tetapi seberapa cepat Anda akan menggunakannya, sehingga Anda bisa mendapatkan semua hal baik ini.
