जितना उपयोग करें उतना भुगतान करें - AI Model Orchestration and Workflows Platform
एआई बॉट लोगों के ऑनलाइन चीजें खरीदने और बेचने के तरीके को बदल रहे हैं। वे दुकानों को अधिक बिक्री करने, कम खर्च करने और खरीदारों को खुश करने में मदद करते हैं।
Here’s why smart AI bots matter for stores on the web:
पुराने बॉट अक्सर खरीदारों को निराश करते हैं। लोग परेशान हो जाते हैं, खरीदारी करना बंद कर देते हैं और दुकानों को अधिक भुगतान करना पड़ता है। स्मार्ट बॉट इसे ठीक करते हैं। वे वास्तविक समय की जानकारी, चतुर उपकरणों का उपयोग करते हैं और मुश्किल कार्यों को अच्छी तरह से संभालने के लिए एक ही बार में काम करते हैं।
कुछ त्वरित तथ्य:
This guide will show you how smart bots beat old bots and why every online shop now needs them. Let’s get started.
A lot of online shops use basic chatbots to talk to shoppers. But these bots can make people unhappy and can even cost the store more money. Let’s look at the main problems with these bots.
Most bots work from a set list of replies. They say the same thing to everyone. They don’t know what you have bought before or what you like. Say a shopper asks about a thing to buy. The bot will not look at what that person wanted last time or pick an answer that fits them well. This is not like a store with people who know the shoppers. There, a worker might see a shopper who came back and show them things they might want, based on what they bought before. These bots lose out on that kind of care.
This cold way of talking hurts sales. Studies show that 53% of people leave their carts without buying if they do not get good or quick help. Bots that use scripts give answers that often do not help. For instance, if someone asks, “What’s the best laptop for gaming?” the bot may just drop a long list and not say which one is good for what the person wants or can buy. They do not look at what the person has viewed before or try to fit the answer to that person’s needs.
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"कन्वर्सेशनल एआई सिर्फ एक समर्थन उपकरण नहीं है; यह एक बिक्री मशीन है जो व्यक्तिगत खरीदार के रूप में कार्य करके रूपांतरण दरों को 4 गुना कर सकती है।" - वॉयसफ्लो टीम
अक्टूबर 2025 में, वॉयसफ़्लो ने कहा कि चैटबॉट और स्मार्ट तकनीक का उपयोग करने वाली ऑनलाइन दुकानों की बिक्री दरों में 4 गुना वृद्धि देखी गई क्योंकि वे प्रत्येक खरीदार से इस तरह से बात कर सकते थे जो उनके लिए सबसे उपयुक्त हो।
One big problem is that chat bots do not talk with other tools in the company. Bots that stand alone often use old info, which can cause mix-ups with stock, cost, or what things to suggest. If the bot does not know all about the shopper - such as items sent back or help asked for - it can’t give good help that makes sense for that person.
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"डिस्कनेक्टेड सिस्टम गलत सिफ़ारिशों और पुरानी इन्वेंट्री जानकारी की ओर ले जाते हैं।" - स्ट्राइवमाइंड्ज़
Fnac-Darty समूह में Vanden Borre ने एक स्मार्ट AI हेल्पर का उपयोग करके अपने ग्राहकों की खुशी 80% तक प्राप्त की, जो लाइव जानकारी देख और उपयोग कर सकता है। यदि कंपनियां इस तरह के उपकरण नहीं जोड़ती हैं, तो वे अपने खरीदारों का विश्वास खो सकती हैं क्योंकि कीमतों, सौदों या शिपिंग जानकारी के साथ गलतियाँ होती हैं।
बुनियादी चैटबॉट पहली बार में सस्ते लगते हैं लेकिन उनकी लागतें आपको तुरंत दिखाई नहीं देती हैं। यदि ये चैटबॉट समस्याओं का समाधान नहीं करते हैं, तो कंपनी को लोगों को आगे आकर मदद करने के लिए भुगतान करना पड़ता है, और इसकी अतिरिक्त लागत होती है। इन बॉट्स को मददगार बनाए रखने के लिए, टीम को अक्सर ताज़ा सामान, नए नियम और विशेष समय के लिए बिक्री में बदलाव करना चाहिए।
जब बहुत सारे लोग आते हैं, तो साधारण चैटबॉट ख़राब हो सकते हैं या चीज़ें छूट सकती हैं। इसका मतलब है कि व्यवसाय को बनाए रखने के लिए अधिक लोगों को लाना होगा। स्मार्ट एआई चैटबॉट्स में वह समस्या नहीं है। चूँकि चीज़ें व्यस्त हो जाती हैं, इसलिए वे अधिक काम निपटा सकते हैं, इसलिए आपको अधिक लोगों की आवश्यकता नहीं है। एआई चैटबॉट्स के साथ, कुछ कंपनियों का कहना है कि वे खरीदारों की मदद करने पर 30% की बचत करती हैं, और 35% तक टोकरियाँ भी वापस जीतती हैं जो खरीदार जल्दी पहुंचने के कारण पीछे छोड़ गए थे।
ये समस्याएँ दिखाती हैं कि पुराने चैटबॉट क्या अच्छा नहीं कर सकते। इसके बाद, हम देखेंगे कि स्मार्ट एआई इन्हें कैसे ठीक कर सकता है और दुकानों और खरीदारों दोनों को बेहतर प्रदर्शन करने में मदद कर सकता है।
जो बॉट्स अच्छा काम नहीं करते उन्हें बदलने के लिए नए विचारों की आवश्यकता होती है। एआई एक साथ काम करता है और आपको वही देता है जिसकी आपको आवश्यकता है। इसके साथ, बॉट अन्य स्मार्ट बॉट के साथ जुड़ जाते हैं। वे एक-दूसरे की मदद करते हैं ताकि चीजें सुचारू, त्वरित और स्मार्ट तरीके से आगे बढ़ें। बॉट्स को सभी कार्य स्वयं करने या कठिन कार्यों में विफल होने की आवश्यकता नहीं है। एआई जो एक टीम के रूप में काम करता है, कई स्मार्ट बॉट रखता है इसलिए प्रत्येक बॉट वही करता है जिसमें वह सबसे अच्छा है, और चीजें होने पर वे सभी मदद करते हैं।
चित्र एआई एक ऐसे व्यक्ति की तरह मिलकर काम कर रहा है जो संगीत वादकों के समूह का मार्गदर्शन करता है। प्रत्येक खिलाड़ी (या स्मार्ट बॉट) को खेलने के लिए अपना स्वयं का हिस्सा पता है, लेकिन गाइड यह सुनिश्चित करता है कि सभी सिंक में खेलें और एक साथ शानदार संगीत बनाएं। बॉट्स के साथ, इसका मतलब है कि प्रत्येक स्मार्ट बॉट अपना काम करता है - एक उपयोगकर्ताओं से बात करता है, एक ऑर्डर देखता है, और एक खरीदने के लिए नई चीजें चुनने या दिखाने में मदद करता है।
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"एआई ऑर्केस्ट्रेशन उस तंत्र के रूप में कार्य करता है जो विभिन्न एआई मॉडल, डेटाबेस और मानव इनपुट को जोड़ता है।" - वेई झेंग, मुख्य उत्पाद अधिकारी, कंडक्टर
यह चरण-दर-चरण तरीका चैटबॉट्स को केवल संदेशों का उत्तर देने वाले टूल से मजबूत सहायकों में बदल देता है जो कठिन कार्यों को संभाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब कोई कुछ वापस भेजने के बारे में पूछता है, तो एक स्मार्ट चैटबॉट यह देख सकता है कि उन्होंने क्या खरीदा है, उन्हें नियमों के बारे में बता सकता है, वापसी शुरू कर सकता है, और अन्य चीजें दिखा सकता है जो उन्हें पसंद आ सकती हैं - यह सब एक ही बार में। ऑनलाइन स्टोर के लिए चैटबॉट इस तरह से बहुत बेहतर काम करते हैं।
प्रमाण स्पष्ट है: स्मार्ट एआई चैटबॉट्स का उपयोग करने वाले स्टोर 44.91% तेजी से काम पूरा करते हैं और पुराने सिस्टम की तुलना में लागत पर 33.71% बचाते हैं। यह गति ग्राहकों और श्रमिकों दोनों को बेहतर काम करने में मदद करती है।
A great part is how it uses live info. Chatbots give the latest news on things like what’s in stock, where your package is, or what other buyers say. You get answers fast, and you do not have to worry about old or wrong info on prices or what’s there.
स्मार्ट चैटबॉट तुरंत चीजों को ठीक करने में भी सक्षम हैं। वे आसान और कठिन दोनों कार्यों के लिए एआई दिमाग के बीच अदला-बदली कर सकते हैं। यदि कुछ गलत होता है, तो मजबूत देखभाल चीजों को वैसे ही चलाने में मदद करती है जैसे उन्हें चलाना चाहिए।
In March 2023, Sephora’s smart chatbot helped sell more by 11% by talking to shoppers first. It did not only reply to what they asked, but also pointed them to things to buy, showing how smart AI can help.
ऑनलाइन दुकानों की अब कई पेचीदा ज़रूरतें हैं। खरीदार ऑर्डर देखना, चीजों का वजन करना, सही चयन करना और समस्याओं का समाधान करना चाहते हैं - यह सब एक चैट में। पुराने बॉट यह सब नहीं कर सकते, लेकिन स्मार्ट बॉट केवल एक चरण से अधिक की बातचीत को संभाल सकते हैं।
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"प्रौद्योगिकी उन प्रणालियों के अंतर्गत सक्षम कारक बन रही है जो ग्राहक इंटरैक्शन के लिए समग्र दृष्टिकोण प्रदान करती है।" - गैरी ओवेनेल, क्षेत्रीय उपाध्यक्ष सॉल्यूशन इंजीनियरिंग, टॉकडेस्क
Let’s look at lost carts. In the past, stores sent one-note messages to bring shoppers back. Now, smart bots look at why people left their cart, then send a note made just for the person. Stores that do this get back up to 35% of carts that were left behind.
Order help is better now as well. When someone asks, “Where’s my stuff?” the bot can check with shippers, tell why things are slow, let the person pick how they get their things, or even change where it goes. It can do all this without people needing to step in. In 2025, IBM’s watsonx Orchestrate helped one shop answer people’s questions 20% faster by bringing together help desks and order systems.
Personal picks are smarter as well. The system looks at what people have bought before, what they search for now, and what’s in style. It then shows things the person might really like. Doing it this way leads to 15-20% more people buying stuff than showing the same things to everyone.
एआई द्वारा संचालित स्मार्ट बॉट्स हर कदम पर खरीदारों की मदद करते हैं। वे उत्तर देने के अलावा और भी बहुत कुछ करते हैं - वे यह अनुमान लगाने का प्रयास करते हैं कि लोग क्या चाहते हैं, समस्याओं का समाधान करते हैं और खरीदारी को सुचारू बनाते हैं। ये उपकरण पूरी प्रक्रिया को आसान, सरल और प्रत्येक व्यक्ति के लिए बनाई गई चीज़ में बदल देते हैं।
पुराने चैटबॉट्स में बहुत सारी समस्याएं हैं। इन्हें ठीक करने के लिए, हमें नई चीज़ें जोड़नी होंगी ताकि वे बेहतर और तेज़ी से काम करें। यह एक कार को ठीक करने जैसा है - प्रत्येक भाग को फिट होना चाहिए और एक के रूप में चलना चाहिए। तीन बड़ी चीज़ें एक अच्छा चैटबॉट बनाती हैं: लाइव डेटा उपयोग, स्मार्ट मॉडल चयन, और सभी चैनलों पर काम करना।
लाइव डेटा का उपयोग करने वाले चैटबॉट तुरंत सही उत्तर दे सकते हैं। जब वे स्टॉक सूचियों, उपयोगकर्ता जानकारी और मनी सिस्टम से जुड़ते हैं, तो वे लोगों को उनकी ज़रूरत की चीज़ें तेज़ी से और बिना किसी परेशानी के प्राप्त करने में मदद करते हैं। प्रत्येक नई जानकारी का उपयोग आते ही किया जाता है, ताकि उपयोगकर्ताओं को पता चले कि यह हमेशा सत्य और अद्यतित है।
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"ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने वाले वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए चैटबॉट्स के लिए वास्तविक समय डेटा एकीकरण आवश्यक है।" - जॉन डो, ई-कॉमर्स रणनीति विशेषज्ञ, टेक इनोवेशन
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उदाहरण के लिए, यदि कोई पूछता है कि क्या कोई वस्तु स्टॉक में है, तो एक बॉट जो लाइव स्टॉक के स्तर की जांच कर सकता है, त्वरित और स्पष्ट उत्तर दे सकता है। यह धीमे या पुराने नंबरों का उपयोग करने वाले पुराने तरीकों से कहीं बेहतर काम करता है।
इन तथ्यों को देखें: जब एआई लाइव जानकारी का उपयोग करता है, तो प्रत्येक 100 में से लगभग 73 लोग वास्तविक उपयोगकर्ताओं के रूप में देखा और सुना हुआ महसूस करते हैं। साथ ही, बेहतर वेबसाइट का उपयोग करते समय एआई द्वारा संचालित स्मार्ट विकल्प दो गुना अधिक लोगों को खरीदारी करने पर मजबूर कर सकते हैं। अगस्त 2025 में किए गए अध्ययन में ऐसे ऑनलाइन स्टोर पाए गए जिनमें वास्तविक समय में नई जानकारी प्राप्त करने वाले बॉट मौजूद थे, जिसमें देखा गया कि 100 में से 35 लोग साइट पर अधिक बात करते थे, और प्रत्येक 100 में से 20 लोगों ने कम कार्ट छोड़े थे। एक बड़ी दुकान ने अपने बॉट को उपयोगकर्ता डेटा और स्टॉक स्तर दोनों से जोड़ा। इसके परिणामस्वरूप 100 में से 40 लोगों ने कहा कि वे अधिक खुश हैं - और इसमें केवल तीन महीने लगे।
सभी प्रश्न एक जैसे नहीं होते. एक साधारण प्रश्न जैसे "मैं चीज़ें वापस कैसे भेज सकता हूँ?" कुछ इस तरह की तुलना में कम काम की आवश्यकता है "क्या आप मुझे किसी ऐसे व्यक्ति के लिए उपहार ढूंढने में मदद कर सकते हैं जिसे तकनीक, खेल और किताबें पढ़ना पसंद है?"
सही मॉडल चुनना मायने रखता है। आसान प्रश्न त्वरित और सरल बॉट्स को भेजे जाते हैं, जबकि कठिन प्रश्न स्मार्ट, उन्नत बॉट्स को भेजे जाते हैं। इस तरह, उत्तर बेहतर होते हैं, और संचालन लागत बहुत तेज़ी से नहीं बढ़ती है। विभिन्न बॉट्स का उपयोग करने से पूरे सिस्टम को अच्छी तरह से काम करने में मदद मिलती है, साथ ही समय और धन की भी बचत होती है।
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"डायनामिक मॉडल चयन हमारे चैटबॉट्स को वास्तविक समय में अनुकूलित करने की अनुमति देता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को सबसे प्रासंगिक और सटीक प्रतिक्रियाएं मिलती हैं, जो उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है।" - ब्रैडेन रीम, वॉयसफ्लो के सीईओ
लाभ स्पष्ट है. अक्टूबर 2025 में, वॉयसफ़्लो ने कहा कि उनके टूल का उपयोग करने वाले ब्रांडों की बिक्री में 4 गुना उछाल देखा गया, क्योंकि सेवा प्रत्येक खरीदार के लिए अधिक उपयुक्त थी और उनके जाने से पहले उनके साथ बात की गई थी। इसके अलावा, एक स्टोर दोगुनी तेजी से सवालों से निपटने में सक्षम था और खोई हुई एक तिहाई से अधिक गाड़ियां वापस पा लीं।
People now talk to brands in lots of places - sites, apps, social pages, and even by phone. A chatbot should be easy to use and work well anywhere, no matter where you start or move your talk. If you begin on Instagram, but open the brand’s site later, the bot should still know your chat and keep helping.
जो कंपनियाँ सभी स्थानों पर मजबूत सहायता देती हैं, वे लगभग 10 में से 9 खरीदार रखती हैं, जबकि जो नहीं देती हैं वे 10 में से केवल 3 ही रख पाती हैं। ब्लैक फ्राइडे जैसे व्यस्त समय में, तेजी से बढ़ने की कुंजी है। स्मार्ट चैटबॉट व्यस्त होने पर भी 10 में से 9 नए नोटों का जवाब दे सकते हैं।
सुपरचैट ने इसका सबूत मार्च 2025 में दिया, जब उनके बॉट्स ने एक महीने में 1,500,000 से अधिक नोटों की देखभाल की, जिससे खरीदार पूरे समय खुश रहे।
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"आधुनिक ई-कॉमर्स के लिए ओमनीचैनल समर्थन आवश्यक है, क्योंकि यह व्यवसायों को ग्राहकों से वहीं मिलने की अनुमति देता है, जहां वे हैं, एक सहज अनुभव प्रदान करता है जो वफादारी को बढ़ाता है।" - जूलियन गम्नी, कंटेंट मार्केटिंग प्रमुख, सुपरचैट
स्मार्ट बॉट हमारे ऑनलाइन खरीदारी के तरीके को बदल रहे हैं। वे उत्तर देने से कहीं अधिक करते हैं। वे वास्तविक समस्याओं को ठीक करते हैं और दुकानों को अधिक कमाई करने में मदद करते हैं। यहां, हम तीन तरीकों से देखते हैं कि ये बॉट हर दिन दुकानों की मदद करते हैं।
क्या आप जानते हैं कि अधिकांश लोग, लगभग दस में से सात, खरीदारी किए बिना अपनी शॉपिंग कार्ट ऑनलाइन छोड़ देते हैं? इसका मतलब है कि दुकानों को बहुत सारा पैसा खोना पड़ता है। बॉट देखते हैं कि खरीदार क्या करते हैं, जैसे कि क्या वे बहुत देर तक प्रतीक्षा करते हैं या पेज छोड़ देते हैं। अगर ऐसा होता है तो एक बॉट उनसे बात करेगा. बॉट प्रश्नों में मदद कर सकता है, जहाज के समय के बारे में बात कर सकता है, या उन्हें खरीदारी पूरी करने में मदद करने के लिए एक छोटा सा सौदा दे सकता है।
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
ये बॉट ईमेल फॉलो-अप के पुराने तरीकों को मात देते हैं। उन्हें पीछे छोड़ी गई 15% से 25% गाड़ियाँ वापस मिल जाती हैं। अगस्त 2025 के अध्ययन में पाया गया कि जब चैटबॉट खरीदारों से तुरंत बात करते हैं, तो कम लोग अपनी गाड़ियां पीछे छोड़ते हैं - यह 20% से घटकर 30% हो जाता है। उदाहरण के लिए, यवेस रोचर ने एआई का उपयोग यह देखने के लिए किया कि खरीदार कैसे कार्य करते हैं और उत्पादों को तेजी से दिखाते हैं, यादृच्छिक विचार देने की तुलना में खरीदारी की संख्या ग्यारह गुना बढ़ा देते हैं। खो जाने वाली बिक्री को बचाने के अलावा, ये बॉट खरीदारी के बाद चीजों को भी आसान बनाते हैं।
सहायता टीमों के लिए ऑर्डर का काम बहुत अधिक हो सकता है, जिन्हें बक्सों को ट्रैक करना होगा, रिटर्न का ध्यान रखना होगा, या पैसे वापस देने होंगे। स्मार्ट बॉट ऑर्डर टूल के साथ जुड़ने के लिए एआई का उपयोग करते हैं, जिससे ये काम त्वरित और सुचारू हो जाते हैं। बॉट साझा कर सकते हैं कि शिपमेंट अभी कहां हैं, वापसी में मदद कर सकते हैं, पैसे वापस कर सकते हैं और देरी होने पर खरीदारों को बता सकते हैं। चैटबॉट इस स्मार्ट कार्य से 80% तक ऑर्डर प्रश्नों को ठीक कर सकते हैं।
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
2025 में, गोर्गियास ने कहा कि उसके एआई चैट बॉट ने सभी सहायता अनुरोधों में से 60% का ध्यान रखने में मदद की। इससे काम बहुत तेजी से और आसानी से हो गया। ऑर्डर पर नज़र रखने के लिए एआई चैट बॉट का उपयोग शुरू करने के बाद एक कपड़े की दुकान मदद पर खर्च किए जाने वाले खर्च को 70% तक कम करने में सक्षम हो गई। इन चैट बॉट ने ग्राहकों की समस्याओं को ठीक करने में लगने वाले समय को 95% तक कम कर दिया। समय और पैसा बचाकर, चैट बॉट टीमों को विशेष तरीकों से खरीदारों की मदद करने में अधिक प्रयास करने देते हैं।
लोगों को उनकी पसंद के लिए विशेष महसूस कराने में मदद करना ही व्यवसाय उन्हें वापस आने में मदद करता है। दस में से नौ खरीदार ऐसी दुकानों को पसंद करते हैं जो केवल उनके लिए बनी सलाह देते हैं। एआई चैट बॉट इस काम में बहुत अच्छे हैं कि लोग क्या देखते हैं, उन्होंने पहले क्या खरीदा और प्रत्येक व्यक्ति को क्या पसंद है। इससे चैट बॉट को चीज़ों को खरीदने के लिए त्वरित और स्मार्ट विचार देने में मदद मिलती है।
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
In September 2025, TailorTalk’s smart chat bot helped online shops boost sales by half. It made sure each shopper got just what they liked on more than one site. On Facebook Messenger, Sephora used its own chat bot. It gave tips on which products to buy and let people book times for beauty help. This led to sales going up by eleven percent.
चैट बॉट ऐसी चीज़ें भी सुझा सकते हैं जो एक साथ अच्छी हों। उदाहरण के लिए, यदि आप एक फोन खरीदते हैं, तो यह पूछ सकता है कि क्या आपको केस या स्क्रीन गार्ड भी चाहिए। इससे लोग अधिक खरीदारी करते हैं, लेकिन खरीदार के लिए यह बहुत अधिक नहीं है।
ये कहानियां दिखाती हैं कि कैसे स्मार्ट चैट बॉट सिर्फ सवालों के जवाब देने के अलावा और भी बहुत कुछ करते हैं। वे दुकानों को बेहतर ढंग से चलाने और अधिक कमाई कराने के लिए महत्वपूर्ण उपकरण हैं। वे पीछे छूटी गाड़ियों, ऑर्डर को सरल बनाने और सिर्फ आपके लिए विशेष टिप्स देने जैसी चीजों में मदद करते हैं। चैट बॉट ऑनलाइन बिक्री की व्यस्त दुनिया में स्टोरों को अच्छा प्रदर्शन करने और जीतने में मदद करते हैं।
एआई चैटबॉट्स को अच्छी तरह से रोल आउट करने में उन्हें काम करने के अलावा और भी बहुत कुछ लगता है। अपने व्यवसाय में मदद करने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि वे आपकी टीम के साथ फिट बैठें, डेटा सही रखें और हमेशा यह देखें कि चीजें बेहतर हो रही हैं या नहीं।
चैटबॉट योजनाओं को आपका व्यवसाय जो करना चाहता है उससे मेल खाने से शुरुआत करें। एक के लिए, चैट फ़्लो सेट करें जो उन खरीदारों की मदद करता है जो चेकआउट में बहुत अधिक समय लेते हैं। इससे खोई हुई बिक्री में कमी आ सकती है। यदि आपकी सहायता टीम को ऑर्डर के बारे में बहुत अधिक कॉल आती हैं, तो ऐसे बॉट बनाएं जो उत्तर दें कि पैकेज कहां हैं और त्वरित तरीके से रिटर्न में मदद करें।
Test each part before you go live. If a chatbot gives wrong ship dates or bad info on what you sell, people will not trust you. Make sure info moves the right way and be ready if links break. Make it clear when bots should hand off hard chats to people on your help team. Pass all chat history so your team knows what’s going on.
एक बार जब बॉट आपके प्रवाह के साथ अच्छी तरह से काम करें, तो जांचें कि आपका डेटा कितना सही है।
अच्छा डेटा बॉट्स को मजबूत रखता है। उपयोगकर्ताओं के साथ साझा करने से पहले कीमतों, सामान और स्टॉक नंबर जैसे तथ्यों की जांच करें और साफ़ करें। नए सामान, सौदों और नियमों के बारे में बॉट क्या जानता है, इसकी जाँच करने और अद्यतन करने के लिए एक योजना स्थापित करें। एक समूह को इस जानकारी को देखने और बदलने का काम दें।
एक अच्छे मामले के लिए, मार्च 2025 में, फ्रांस की एक शीर्ष दुकान, सीडिस्काउंट ने देखा कि जब उन्होंने मजबूत डेटा जांच के साथ एआई चैटबॉट का उपयोग किया तो ग्राहक स्कोर 70% बढ़ गया। अपने बॉट को लाइव स्टॉक और ऑर्डर डेटा से जोड़कर, उन्होंने तेजी से उत्तर दिया और सही जानकारी दी।
डेटा को कौन देख और उपयोग कर सकता है, इसके लिए नियम निर्धारित करें ताकि लोग सुरक्षित रहें और आप कानून का पालन करें। इससे भरोसा ऊंचा रहता है और आपको जीडीपीआर जैसे नियमों का पालन करने में मदद मिलती है।
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
गलतियों या गड़बड़ियों का तेजी से पता लगाने के लिए अलर्ट चालू करें। जितनी जल्दी हो सके इन समस्याओं को ठीक करने से आपके बॉट को अच्छी तरह से काम करने में मदद मिलती है और लोग खुश रहते हैं।
पहले अपना डेटा जांचें. सुनिश्चित करें कि यह सही है. एक बार जब आपको पता चल जाए कि आपका डेटा अच्छा है, तो आप बॉट को और भी बेहतर बनाने पर काम कर सकते हैं।
अपने बॉट पर हर समय नजर रखें. इससे आपको यह देखने में मदद मिलती है कि यह कितनी अच्छी तरह काम करता है। मुख्य बातों पर गौर करें जैसे कि उसके उत्तर कितने सही हैं, क्या लोग खुश हैं, और कितनी बार लोगों को किसी वास्तविक व्यक्ति से मदद की आवश्यकता होती है।
इस बात पर नज़र रखें कि कितनी बार लोग चैट को बहुत जल्दी छोड़ देते हैं। यदि बहुत से लोग जल्दी चले जाते हैं, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि उनके प्रश्नों के स्पष्ट उत्तर नहीं मिल पाते हैं। यह जान लें कि यदि उत्तर में बहुत अधिक समय लगता है तो आधे से अधिक खरीदार अपनी खरीदारी रोक देते हैं, इसलिए आपके बॉट का उत्तर तेजी से और अच्छा देना बहुत मायने रखता है।
मार्च 2025 में, सुपरचैट ने स्मार्ट बॉट स्थापित करने के लिए कई ग्राहकों के साथ काम किया, जिन्होंने एक महीने में 1.5 मिलियन से अधिक स्मार्ट चैट को संभाला। इससे पता चलता है कि जब आप अपने बॉट पर नज़र रखते हैं और ज़रूरत पड़ने पर बदलाव करते हैं, तो आप लोगों की अधिक मदद कर सकते हैं और काम पर समय बचा सकते हैं।
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
चीजों को बेहतर बनाने के लिए खरीदार जो कहते हैं उसका उपयोग करें। यदि बातचीत का स्कोर खराब हो तो उन चैट को देखें। फिर से क्या आता है उसे ढूंढें और अपने उत्तर देने के तरीके को ठीक करें। आप उत्तर देने या बातचीत का नेतृत्व करने के दो तरीके आज़मा सकते हैं - बस एक समय में एक चीज़ में बदलाव करें। इससे पता चलेगा कि क्या अच्छा करता है।
जांचें कि आपका चैटबॉट हर महीने कैसा काम करता है। देखें कि यह कितनी समस्याओं का समाधान करता है, लोग कितने खुश हैं और आप कितना पैसा बचाते हैं। शोध कहता है कि स्मार्ट चैटबॉट दुकानों को कम खर्च करने में मदद कर सकते हैं, यहां तक कि एक तिहाई कम तक। यदि आपका चैटबॉट इन नंबरों का मिलान नहीं कर पाता है, तो अपनी योजनाओं और आप अपने डेटा का उपयोग कैसे करते हैं, इसके बारे में सोचें। बेहतर परिणाम पाने के लिए आपको जो चाहिए उसे बदलें।
Old tech can slow stores down and make things hard for people who buy and sell. But new smart AI is here to help online shops talk to their buyers in new ways. With AI, simple chatbots get much sharper, learning what buyers want, talking in a more real way, and handling many tasks, fast and smooth. Old bots often miss out, but AI helps with new tricks, using live info, smart choices, and chats from all places to fix what old bots can’t.
स्पष्ट तथ्य यह दर्शाते हैं कि यह काम करता है। एआई बॉट्स का उपयोग करने वाले स्टोरों ने अपना पैसा 75% तक बढ़ाया है। वे खरीदारों के साथ बेहतर बातचीत करके और अधिक लोगों को खरीदारी के लिए प्रेरित करके ऐसा करते हैं। 2027 तक, चार में से एक स्टोर खरीदारों की मदद करने के लिए बॉट्स को अपने शीर्ष तरीके के रूप में उपयोग करेगा, इसलिए अभी से शुरुआत करना बुद्धिमानी है। यह तो सिर्फ शुरुआत है। जल्द ही और भी बड़े और स्मार्ट बदलाव आने वाले हैं।
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
एआई बॉट सिर्फ पैसा कमाने से ज्यादा मदद करते हैं। वे सहायता टीमों की लागत में 30% की कटौती कर सकते हैं। एक बॉट सिर्फ एक घंटे में 50 से 60 लोगों से बात कर सकता है। यह उससे कहीं अधिक है जो एक व्यक्ति एक दिन में कर सकता है। बॉट्स के साथ, सहायता टीमों के लोग बड़े, कठिन कार्यों पर काम कर सकते हैं। इससे काम भी अच्छा होता है और समय का भी सदुपयोग होता है। यह काम को सुचारू बनाने में भी मदद करता है और कर्मचारियों को बड़ी समस्याओं पर ध्यान देने देता है। ये अच्छी चीज़ें खरीदारों से नए तरीके से बात करने में मदद करती हैं।
नये रास्ते आ रहे हैं. जल्द ही, लोग वॉयस बॉट, अधिक व्यक्तिगत चैट और शायद तकनीक के साथ मिश्रित वास्तविक जीवन में आप जो चीजें देखते और छूते हैं, उनका भी उपयोग करेंगे। यदि दुकानें अभी एआई बॉट्स और टूल्स का उपयोग करती हैं, तो वे इन नई चीजों के आने पर उनका उपयोग करने के लिए तैयार होंगे। ऐसा बॉट चुनना समझदारी है जो एक से अधिक टूल का उपयोग कर सकता है, तेजी से लागत की जांच कर सकता है, और जब आपकी दुकान बढ़ती है तो बढ़ सकता है।
ऑनलाइन दुकानों में एआई बॉट अब बहुत जरूरी हैं, सिर्फ अच्छा ही नहीं। अधिकांश लोग (62%) कर्मचारियों की प्रतीक्षा करने के बजाय बॉट्स के साथ चैट करना अधिक पसंद करते हैं। जो दुकानें बॉट का उपयोग करने की प्रतीक्षा करती हैं, वे त्वरित सहायता और केवल आपके लिए बनाई गई चैट से अन्य दुकानों से हार सकती हैं। पूछने वाली असली बात यह नहीं है कि क्या आपको बॉट्स का उपयोग करना चाहिए, बल्कि यह है कि आप कितनी जल्दी उनका उपयोग करेंगे, ताकि आप ये सभी अच्छी चीजें प्राप्त कर सकें।
