Nutzungsbasierte Abrechnung - AI Model Orchestration and Workflows Platform
KI-Bots verändern die Art und Weise, wie Menschen Dinge online kaufen und verkaufen. Sie helfen Geschäften, mehr zu verkaufen, weniger auszugeben und Käufer glücklich zu machen.
Here’s why smart AI bots matter for stores on the web:
Alte Bots lassen Käufer oft im Stich. Die Leute sind verärgert, hören auf zu kaufen und die Geschäfte zahlen am Ende mehr. Intelligente Bots beheben dieses Problem. Sie nutzen Echtzeitinformationen, clevere Tools und arbeiten gleichzeitig, um knifflige Aufgaben gut zu bewältigen.
Einige kurze Fakten:
This guide will show you how smart bots beat old bots and why every online shop now needs them. Let’s get started.
A lot of online shops use basic chatbots to talk to shoppers. But these bots can make people unhappy and can even cost the store more money. Let’s look at the main problems with these bots.
Most bots work from a set list of replies. They say the same thing to everyone. They don’t know what you have bought before or what you like. Say a shopper asks about a thing to buy. The bot will not look at what that person wanted last time or pick an answer that fits them well. This is not like a store with people who know the shoppers. There, a worker might see a shopper who came back and show them things they might want, based on what they bought before. These bots lose out on that kind of care.
This cold way of talking hurts sales. Studies show that 53% of people leave their carts without buying if they do not get good or quick help. Bots that use scripts give answers that often do not help. For instance, if someone asks, “What’s the best laptop for gaming?” the bot may just drop a long list and not say which one is good for what the person wants or can buy. They do not look at what the person has viewed before or try to fit the answer to that person’s needs.
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„Conversational AI ist nicht nur ein Support-Tool; es ist eine Verkaufsmaschine, die als Personal Shopper die Konversionsraten vervierfachen kann.“ - Voiceflow-Team
Im Oktober 2025 gab Voiceflow bekannt, dass Online-Shops, die Chatbots und Smart Tech nutzen, einen Anstieg der Verkaufsraten um das Vierfache verzeichneten, weil sie mit jedem Käufer auf die Art und Weise sprechen konnten, die am besten zu ihnen passte.
One big problem is that chat bots do not talk with other tools in the company. Bots that stand alone often use old info, which can cause mix-ups with stock, cost, or what things to suggest. If the bot does not know all about the shopper - such as items sent back or help asked for - it can’t give good help that makes sense for that person.
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„Unverbundene Systeme führen zu ungenauen Empfehlungen und veralteten Bestandsinformationen.“ - Strivemindz
Vanden Borre von der Fnac-Darty-Gruppe konnte die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz eines intelligenten KI-Helfers, der Live-Informationen sehen und nutzen kann, auf bis zu 80 % steigern. Wenn Unternehmen solche Tools nicht hinzufügen, verlieren sie möglicherweise das Vertrauen ihrer Käufer, weil Fehler bei Preisen, Angeboten oder Versandinformationen passieren.
Einfache Chatbots sehen auf den ersten Blick billig aus, haben aber Kosten, die man nicht sofort sieht. Wenn diese Chatbots Probleme nicht beheben, muss das Unternehmen die Leute dafür bezahlen, dass sie eingreifen und helfen, und das kostet zusätzliche Kosten. Damit diese Bots weiterhin hilfreich bleiben, muss das Team häufig Änderungen für frische Waren, neue Regeln und Sonderangebote zu besonderen Zeiten vornehmen.
Wenn viele Leute zu Besuch kommen, können einfache Chatbots kaputt gehen oder Dinge übersehen. Das bedeutet, dass das Unternehmen mehr Leute einstellen muss, um mithalten zu können. Bei intelligenten KI-Chatbots gibt es dieses Problem nicht. Sie können mehr Arbeit erledigen, wenn es hektisch zugeht, sodass Sie nicht mehr Leute brauchen. Einige Unternehmen sagen, dass sie mit KI-Chatbots 30 % bei der Unterstützung von Käufern einsparen und außerdem bis zu 35 % der Körbe zurückgewinnen, die Käufer zurückgelassen haben, indem sie schnell Kontakt aufnehmen.
Diese Probleme zeigen, was alte Chatbots nicht gut können. Als Nächstes werden wir uns ansehen, wie intelligente KI diese Probleme beheben und sowohl Shops als auch Käufern dabei helfen kann, bessere Ergebnisse zu erzielen.
Das Ändern von Bots, die nicht gut funktionieren, erfordert neue Ideen. KI arbeitet zusammen und gibt genau das, was Sie brauchen. Dadurch schließen sich Bots mit anderen Smart Bots zusammen. Sie helfen einander, damit die Dinge reibungslos, schnell und intelligent ablaufen. Bots müssen nicht alle Aufgaben alleine erledigen oder bei schwierigen Aufgaben scheitern. KI, die im Team arbeitet, setzt viele intelligente Bots ein, sodass jeder Bot das tut, was er am besten kann, und sie alle helfen, wenn die Dinge passieren.
Stellen Sie sich vor, dass KI wie eine Person zusammenarbeitet, die eine Gruppe von Musikspielern leitet. Jeder Spieler (oder Smart Bot) kennt seine eigene Rolle, aber der Guide stellt sicher, dass alle synchron spielen und gemeinsam großartige Musik machen. Bei Bots bedeutet das, dass jeder intelligente Bot einen Job erledigt – einer spricht mit Benutzern, einer sucht nach Bestellungen und einer hilft bei der Auswahl oder Anzeige neuer Kaufobjekte.
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„KI-Orchestrierung dient als Mechanismus, der verschiedene KI-Modelle, Datenbanken und menschliche Eingaben verknüpft.“ - Wei Zheng, Chief Product Officer, Dirigent
Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung verwandelt Chatbots von Tools, die nur auf Nachrichten antworten, in leistungsstarke Helfer, die schwierige Aufgaben bewältigen können. Wenn jemand beispielsweise fragt, ob er etwas zurücksenden möchte, kann ein intelligenter Chatbot sich ansehen, was er gekauft hat, ihn über die Regeln informieren, die Rücksendung veranlassen und andere Dinge zeigen, die ihm gefallen könnten – alles auf einmal. Chatbots funktionieren auf diese Weise für Online-Shops viel besser.
Der Beweis ist klar: Geschäfte, die intelligente KI-Chatbots einsetzen, erledigen Aufträge 44,91 % schneller und sparen 33,71 % Kosten im Vergleich zu alten Systemen. Diese Geschwindigkeit hilft sowohl Kunden als auch Mitarbeitern, bessere Leistungen zu erbringen.
A great part is how it uses live info. Chatbots give the latest news on things like what’s in stock, where your package is, or what other buyers say. You get answers fast, and you do not have to worry about old or wrong info on prices or what’s there.
Intelligente Chatbots glänzen auch darin, Dinge im Handumdrehen zu beheben. Sie können für einfache und schwierige Aufgaben zwischen KI-Gehirnen wechseln. Wenn etwas schief geht, sorgt eine gründliche Pflege dafür, dass alles so läuft, wie es soll.
In March 2023, Sephora’s smart chatbot helped sell more by 11% by talking to shoppers first. It did not only reply to what they asked, but also pointed them to things to buy, showing how smart AI can help.
Online-Shops haben heutzutage viele knifflige Anforderungen. Käufer möchten sich Bestellungen ansehen, Dinge abwägen, die richtigen Entscheidungen treffen und Probleme lösen – alles in einem Chat. Alte Bots können das alles nicht, aber schlaue Bots können Gespräche bewältigen, die mehr als nur einen Schritt umfassen.
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„Die Technologie wird zum entscheidenden Faktor für Systeme, die einen ganzheitlichen Ansatz für Kundeninteraktionen bieten.“ - Garry Ovenell, Regional Vice President Solution Engineering, Talkdesk
Let’s look at lost carts. In the past, stores sent one-note messages to bring shoppers back. Now, smart bots look at why people left their cart, then send a note made just for the person. Stores that do this get back up to 35% of carts that were left behind.
Order help is better now as well. When someone asks, “Where’s my stuff?” the bot can check with shippers, tell why things are slow, let the person pick how they get their things, or even change where it goes. It can do all this without people needing to step in. In 2025, IBM’s watsonx Orchestrate helped one shop answer people’s questions 20% faster by bringing together help desks and order systems.
Personal picks are smarter as well. The system looks at what people have bought before, what they search for now, and what’s in style. It then shows things the person might really like. Doing it this way leads to 15-20% more people buying stuff than showing the same things to everyone.
Intelligente Bots, die von KI gesteuert werden, helfen Käufern bei jedem Schritt. Sie tun mehr als nur zu antworten – sie versuchen zu erraten, was die Leute wollen, Probleme zu beheben und den Einkauf reibungslos zu gestalten. Diese Tools machen den gesamten Prozess zu etwas Einfachem, Einfachem und maßgeschneidertem Produkt für jede Person.
Alte Chatbots haben viele Probleme. Um diese zu beheben, müssen wir neue Dinge hinzufügen, damit sie besser und schneller funktionieren. Es ist, als würde man ein Auto reparieren – jedes Teil muss passen und als Ganzes funktionieren. Drei große Dinge machen einen guten Chatbot aus: Live-Datennutzung, intelligente Modellauswahl und funktioniert auf allen Kanälen.
Chatbots, die Live-Daten nutzen, können sofort die richtigen Antworten geben. Wenn sie mit Lagerlisten, Benutzerinformationen und Geldsystemen verknüpft sind, helfen sie den Menschen, schnell und problemlos das zu bekommen, was sie brauchen. Jede neue Information wird sofort nach ihrem Eingang verwendet, sodass Benutzer wissen, dass sie immer wahr und aktuell ist.
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„Echtzeit-Datenintegration ist für Chatbots unerlässlich, um personalisierte Erlebnisse zu liefern, die den Kundenerwartungen entsprechen.“ – John Doe, E-Commerce-Strategieexperte, Tech Innovations
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Wenn beispielsweise jemand fragt, ob etwas vorrätig ist, kann ein Bot, der den Lagerbestand live überprüfen kann, schnell und klar antworten. Dies funktioniert viel besser als alte Methoden, die langsame oder alte Nummern verwenden.
Schauen Sie sich diese Fakten an: Wenn KI Live-Informationen nutzt, fühlen sich etwa 73 von 100 Menschen als echte Nutzer gesehen und gehört. Außerdem können intelligente, auf KI basierende Entscheidungen dazu führen, dass doppelt so viele Menschen kaufen, wenn sie eine bessere Website nutzen. Studien im August 2025 ergaben, dass in Online-Shops mit Bots, die in Echtzeit neue Informationen abrufen, 35 von 100 Personen mehr mit der Website kommunizierten und 20 von 100 Personen weniger Warenkörbe zurückließen. Ein großer Laden verknüpfte seinen Bot sowohl mit Benutzerdaten als auch mit Lagerbeständen. Dies führte dazu, dass 40 von 100 Menschen sagten, sie seien glücklicher – und das dauerte nur drei Monate.
Nicht alle Fragen sind gleich. Eine einfache Frage wie „Wie kann ich Dinge zurücksenden?“ erfordert weniger Arbeit als etwas wie „Können Sie mir helfen, ein Geschenk für jemanden zu finden, der Technik mag, spielt und Bücher liest?“
Auf die Wahl des richtigen Modells kommt es an. Einfache Fragen werden an schnelle und einfache Bots gesendet, während schwierige Fragen an intelligente, fortschrittliche Bots gesendet werden. Auf diese Weise sind die Antworten besser und die laufenden Kosten steigen nicht zu schnell. Der Einsatz verschiedener Bots trägt dazu bei, dass das gesamte System gut funktioniert, und spart gleichzeitig Zeit und Geld.
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„Durch die dynamische Modellauswahl können sich unsere Chatbots in Echtzeit anpassen und so sicherstellen, dass Kunden die relevantesten und genauesten Antworten erhalten, was für die Verbesserung des Benutzererlebnisses von entscheidender Bedeutung ist.“ – Braden Ream, CEO von Voiceflow
Die Gewinne liegen auf der Hand. Im Oktober 2025 berichtete Voiceflow, dass Marken, die ihre Tools nutzen, einen Umsatzanstieg um das Vierfache verzeichneten, da sich der Service für jeden Käufer passender anfühlte und mit ihm sprach, bevor er ging. Außerdem konnte ein Geschäft Fragen doppelt so schnell bearbeiten und über ein Drittel der verlorenen Warenkörbe zurückbekommen.
People now talk to brands in lots of places - sites, apps, social pages, and even by phone. A chatbot should be easy to use and work well anywhere, no matter where you start or move your talk. If you begin on Instagram, but open the brand’s site later, the bot should still know your chat and keep helping.
Unternehmen, die überall tatkräftige Unterstützung leisten, halten fast neun von zehn Käufern, während diejenigen, die dies nicht tun, möglicherweise nur drei von zehn behalten. In geschäftigen Zeiten wie dem Black Friday ist es wichtig, schnell zu wachsen. Intelligente Chatbots können auf 9 von 10 neuen Notizen antworten, selbst wenn viel los ist.
Den Beweis dafür lieferte Superchat im März 2025, als ihre Bots in einem Monat mehr als 1.500.000 Notizen bearbeiteten und die Käufer die ganze Zeit über zufrieden waren.
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„Omnichannel-Unterstützung ist für den modernen E-Commerce von entscheidender Bedeutung, da sie es Unternehmen ermöglicht, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, und ein nahtloses Erlebnis zu bieten, das die Loyalität fördert.“ - Julian Gumny, Leiter Content Marketing, Superchat
Intelligente Bots verändern die Art und Weise, wie wir online einkaufen. Sie geben mehr als nur Antworten. Sie beheben echte Probleme und helfen Geschäften, mehr zu verdienen. Hier sehen wir uns drei Möglichkeiten an, wie diese Bots den Geschäften jeden Tag helfen.
Wussten Sie, dass die meisten Menschen, etwa sieben von zehn, ihren Einkaufswagen online verlassen, ohne etwas zu kaufen? Das bedeutet, dass die Geschäfte viel Geld verlieren. Bots beobachten, was Käufer tun, beispielsweise ob sie zu lange warten oder die Seite verlassen. In diesem Fall wird ein Bot mit ihnen sprechen. Der Bot kann bei Fragen helfen, über Lieferzeiten sprechen oder ein kleines Angebot machen, um den Kauf abzuschließen.
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
"AI chatbots can proactively engage customers at the moment of hesitation, turning potential drop-offs into completed sales." – Luke, Technical Market Researcher
Diese Bots schlagen alte Methoden der E-Mail-Nachverfolgung. Sie erhalten 15 bis 25 % der zurückgelassenen Warenkörbe zurück. Studien vom August 2025 ergaben, dass, wenn Chatbots sofort mit Käufern sprechen, weniger Menschen ihren Einkaufswagen zurücklassen – dieser Wert sinkt von 20 % auf 30 %. Yves Rocher nutzte beispielsweise KI, um zu untersuchen, wie Käufer agieren und Produkte schnell präsentieren, wodurch sich die Zahl der Käufe um das Elffache erhöhte, verglichen mit zufälligen Ideen. Diese Bots sparen nicht nur Umsätze, die möglicherweise entgangen sind, sondern erleichtern auch die Arbeit nach dem Kauf.
Die Auftragsarbeit kann für Hilfsteams, die Kartons verfolgen, sich um Rücksendungen kümmern oder Geld zurückgeben müssen, zu viel sein. Intelligente Bots nutzen KI, um sich mit Bestelltools zu verbinden und so diese Aufgaben schnell und reibungslos zu erledigen. Bots können mitteilen, wo sich Sendungen gerade befinden, bei Rücksendungen helfen, Geld zurückzahlen und Käufer informieren, wenn es zu Verzögerungen kommt. Chatbots können mit dieser intelligenten Arbeit bis zu 80 % der Bestellfragen klären.
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
"AI chatbots can automate up to 80% of customer inquiries, which means your cost-per-ticket goes way down and your team can handle more without needing to hire more people." – Stevia Putri, Marketing Generalist at eesel AI
Im Jahr 2025 half der KI-Chatbot von Gorgias dabei, 60 % aller Hilfeanfragen zu bearbeiten. Dadurch funktionierte die Arbeit viel schneller und einfacher. Ein Bekleidungsgeschäft konnte seine Ausgaben für Hilfe um 70 % senken, nachdem es einen KI-Chatbot zur Auftragsverfolgung einsetzte. Diese Chatbots verkürzten die Zeit, die zur Behebung von Kundenproblemen benötigt wurde, um bis zu 95 %. Durch die Zeit- und Geldersparnis ermöglichen Chatbots den Teams, mehr Aufwand darauf zu verwenden, Kunden auf besondere Weise zu unterstützen.
Indem sie den Menschen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, was ihnen gefällt, sorgen Unternehmen dafür, dass sie wiederkommen. Neun von zehn Käufern mögen Geschäfte, die speziell auf sie zugeschnittene Beratung anbieten. KI-Chatbots können das sehr gut, indem sie darauf achten, was sich die Leute ansehen, was sie zuvor gekauft haben und was jeder Person gefällt. Dies hilft dem Chatbot, schnelle und intelligente Kaufideen zu liefern.
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
"AI personalization boosts e-commerce revenue up to 40% and product recommendation conversion rates by 15-20%." – TailorTalk Team, TailorTalk Blog
In September 2025, TailorTalk’s smart chat bot helped online shops boost sales by half. It made sure each shopper got just what they liked on more than one site. On Facebook Messenger, Sephora used its own chat bot. It gave tips on which products to buy and let people book times for beauty help. This led to sales going up by eleven percent.
Chatbots können auch Dinge vorschlagen, die gut zusammenpassen. Wenn Sie beispielsweise ein Telefon kaufen, werden Sie möglicherweise gefragt, ob Sie auch eine Hülle oder einen Displayschutz wünschen. Das regt die Leute dazu an, mehr zu kaufen, aber für den Käufer ist es nicht zu viel.
Diese Geschichten zeigen, dass intelligente Chatbots mehr können, als nur Fragen zu beantworten. Sie sind wichtige Werkzeuge, damit Geschäfte besser funktionieren und mehr verdienen. Sie helfen bei Dingen wie zurückgelassenen Einkaufswagen, machen Bestellungen einfacher und geben spezielle Tipps nur für Sie. Chat-Bots helfen Geschäften dabei, in der hektischen Welt des Online-Verkaufs erfolgreich zu sein und erfolgreich zu sein.
Die gute Einführung von KI-Chatbots erfordert mehr, als nur dafür zu sorgen, dass sie funktionieren. Um Ihrem Unternehmen zu helfen, müssen Sie sicherstellen, dass sie zu Ihrem Team passen, die Daten korrekt halten und stets beobachten, wie sie abschneiden, um zu sehen, ob sich die Dinge verbessern.
Beginnen Sie damit, Chatbot-Pläne so zu gestalten, dass sie den Zielen Ihres Unternehmens entsprechen. Richten Sie zum einen Chatflows ein, die Käufern helfen, die beim Bezahlen zu lange brauchen. Dadurch können Umsatzeinbußen reduziert werden. Wenn Ihr Hilfeteam zu viele Anrufe wegen Bestellungen erhält, erstellen Sie Bots, die dort antworten, wo sich Pakete befinden, und schnell bei Rücksendungen helfen.
Test each part before you go live. If a chatbot gives wrong ship dates or bad info on what you sell, people will not trust you. Make sure info moves the right way and be ready if links break. Make it clear when bots should hand off hard chats to people on your help team. Pass all chat history so your team knows what’s going on.
Sobald Bots gut mit Ihrem Flow funktionieren, prüfen Sie, wie korrekt Ihre Daten sind.
Gute Daten halten Bots stark. Überprüfen und bereinigen Sie Fakten wie Preise, Waren und Lagerbestände, bevor Sie sie mit Benutzern teilen. Erstellen Sie einen Plan, um zu überprüfen und zu aktualisieren, was der Bot über neue Waren, Angebote und Regeln weiß. Geben Sie einer Gruppe den Auftrag, diese Informationen zu beobachten und zu ändern.
Ein gutes Beispiel dafür ist, dass Cdiscount, ein Top-Shop in Frankreich, im März 2025 einen Anstieg der Kundenbewertungen um 70 % verzeichnete, als das Unternehmen einen KI-Chatbot mit starken Datenprüfungen einsetzte. Durch die Verknüpfung ihres Bots mit Live-Bestands- und Bestelldaten konnten sie schnell antworten und die richtigen Informationen geben.
Legen Sie Regeln dafür fest, wer Daten sehen und verwenden darf, damit die Sicherheit der Menschen gewährleistet ist und Sie die Gesetze einhalten. Dies hält das Vertrauen hoch und hilft Ihnen, Regeln wie die DSGVO einzuhalten.
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
"To enhance the efficacy of your chatbot, integrate machine learning capabilities that enable it to learn from past interactions." – Arsturn
Aktivieren Sie Benachrichtigungen, um Fehler oder Verwechslungen schnell zu erkennen. Wenn Sie diese Probleme so schnell wie möglich beheben, funktioniert Ihr Bot gut und sorgt dafür, dass die Leute zufrieden sind.
Überprüfen Sie zunächst Ihre Daten. Stellen Sie sicher, dass es richtig ist. Sobald Sie wissen, dass Ihre Daten gut sind, können Sie daran arbeiten, den Bot noch besser zu machen.
Beobachten Sie Ihren Bot ständig. So können Sie sehen, wie gut es funktioniert. Schauen Sie sich wichtige Dinge an, z. B. wie richtig die Antworten sind, ob die Leute zufrieden sind und wie oft sie die Hilfe einer echten Person benötigen.
Behalten Sie im Auge, wie oft Leute Chats zu früh verlassen. Wenn viele Leute früher gehen, kann das bedeuten, dass ihre Fragen keine klaren Antworten erhalten. Beachten Sie, dass mehr als die Hälfte der Käufer ihre Einkäufe abbrechen, wenn die Antworten zu lange dauern. Daher ist es sehr wichtig, dass Ihr Bot schnell und gut antwortet.
Bereits im März 2025 arbeitete Superchat mit vielen Kunden zusammen, um Smart Bots einzurichten, die in einem Monat mehr als 1,5 Millionen Smart Chats abwickelten. Dies zeigt, dass Sie den Menschen mehr helfen und Zeit bei der Arbeit sparen können, wenn Sie Ihren Bot im Auge behalten und bei Bedarf Änderungen vornehmen.
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
"AI chatbots can significantly enhance customer interactions, focusing on response accuracy, user satisfaction, and effective metrics to measure performance." – Julian Gumny, Head of Content Marketing at Superchat
Nutzen Sie das, was Käufer sagen, um die Dinge zu verbessern. Wenn Vorträge schlecht abschneiden, schauen Sie sich diese Chats an. Finden Sie heraus, was erneut auftaucht, und korrigieren Sie Ihre Antwort. Sie können zwei Möglichkeiten ausprobieren, um zu antworten oder den Vortrag zu leiten – optimieren Sie einfach jeweils eine Sache. Hier wird sich zeigen, was gut läuft.
Überprüfen Sie jeden Monat, wie sich Ihr Chatbot schlägt. Schauen Sie sich an, wie viele Probleme es löst, wie glücklich die Leute sind und wie viel Geld Sie sparen. Untersuchungen haben ergeben, dass intelligente Chatbots dazu beitragen können, dass Geschäfte weniger ausgeben, sogar bis zu einem Drittel weniger. Wenn Ihr Chatbot diese Zahlen nicht abgleichen kann, denken Sie über Ihre Pläne und die Verwendung Ihrer Daten nach. Ändern Sie, was Sie brauchen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Old tech can slow stores down and make things hard for people who buy and sell. But new smart AI is here to help online shops talk to their buyers in new ways. With AI, simple chatbots get much sharper, learning what buyers want, talking in a more real way, and handling many tasks, fast and smooth. Old bots often miss out, but AI helps with new tricks, using live info, smart choices, and chats from all places to fix what old bots can’t.
Klare Fakten zeigen, dass das funktioniert. Geschäfte, die KI-Bots einsetzen, haben ihren Umsatz um bis zu 75 % gesteigert. Dies erreichen sie, indem sie besser mit Käufern sprechen und mehr Menschen zum Kauf bewegen. Bis 2027 wird jedes vierte Geschäft Bots als wichtigste Möglichkeit nutzen, um Käufern zu helfen, daher ist es ratsam, jetzt damit anzufangen. Das ist erst der Anfang. Weitere große und intelligente Änderungen stehen bald an.
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
"The future of customer support in e-commerce is being dictated by AI chatbots and other e-commerce support applications." – Alia Shkurdoda, Content Specialist, Neontri
KI-Bots helfen mehr als nur Geld zu verdienen. Sie können die Kosten für Hilfsteams um 30 % senken. Ein Bot kann in nur einer Stunde mit 50 bis 60 Personen sprechen. Das ist viel mehr als das, was eine Person an einem Tag leisten kann. Mit Bots können Menschen in Hilfsteams an großen, schwierigen Aufgaben arbeiten. Dadurch lässt sich besser arbeiten und die Zeit sinnvoll nutzen. Es trägt auch dazu bei, die Arbeit reibungsloser zu gestalten und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich um große Probleme zu kümmern. Diese guten Dinge ermöglichen neue Wege, mit Käufern zu sprechen.
Es kommen neue Wege. Bald werden die Menschen Voice-Bots, persönlichere Chats und vielleicht sogar Dinge, die man im wirklichen Leben sieht und berührt, gemischt mit Technologie nutzen. Wenn Geschäfte jetzt KI-Bots und -Tools einsetzen, sind sie bereit, diese neuen Dinge zu nutzen, wenn sie auf den Markt kommen. Es ist klug, einen Bot auszuwählen, der mehr als ein Tool verwenden kann, die Kosten schnell überprüft und mit dem Wachstum Ihres Shops mitwachsen kann.
KI-Bots in Online-Shops sind mittlerweile ein Muss, nicht nur „nice to have“. Die meisten Menschen (62 %) chatten lieber mit Bots, als auf Mitarbeiter zu warten. Shops, die auf den Einsatz von Bots warten, können gegenüber anderen Shops verlieren, die schnelle Hilfe und Chats speziell für Sie anbieten. Die eigentliche Frage ist nicht, ob Sie Bots verwenden sollten, sondern wie schnell Sie sie einsetzen werden, damit Sie all diese guten Dinge erhalten können.
